🗒 Психология принятия решений: почему мы выбираем не то

Предвзятость подтверждения — кажется, это самый дорогой баг в голове продакта..

Мы влюбляемся в гипотезу. Потом собираем данные, которые её подтверждают. Пользовательские интервью слышим через фильтр «ну вот, я же говорил». Метрики интерпретируем в нужную сторону.

Фича выходит. Не взлетает. И только потом многие понимают: сигналы были с самого начала — просто их часто не хотят видеть.

Ловушка прошлых вложений

«Мы уже полгода это делаем» — звучит как аргумент. На самом деле это ловушка. Продолжать проект только потому, что в него вложено время и деньги — значит принимать решение о будущем на основании прошлого. Прошлое не вернёшь. Вопрос всегда один: что имеет смысл делать сейчас?

Эффект якоря — первая цифра побеждает

Назвали на планировании срок «две недели» — и всё, это как якорь. Любая следующая оценка будет тянуться к нему. То же с приоритетами: первый пункт в бэклоге имеет несправедливое преимущество просто потому, что он первый 🤷‍♂️

Иллюзия контроля — мы переоцениваем своё влияние на результат

Продакты особенно к этому склонны: кажется, что если правильно выстроить процесс, написать правильное техзадание и провести правильные ревью — результат будет предсказуем. Но рынок, пользователи и команда живут по своим законам.

Эффект толпы в команде

Это про групповые решения. Когда самый авторитетный человек в комнате высказался первым — остальные неосознанно подстраиваются. Консенсус достигнут, но это не значит, что решение правильное. Иногда это значит, что никто не захотел спорить.


Что вообще с этим делать?

— Фиксировать гипотезы до того, как увидел данные
— Специально искать опровергающие факты
— Устанавливать заранее критерии «когда мы останавливаемся»
— Просить кого-то со стороны сыграть роль скептика

Мозг всегда будет искать простой и короткий путь как ток по замкнутой цепи. Задача продакта должна стремиться к системе, где плохое решение принять труднее, чем хорошее.

🩵 - Если было полезно