Слушать клиента — важно. Слушать всех клиентов и пытаться реализовать всё, что они просят, — путь к перегруженному и среднему во всём продукту.
Я не раз видел одну и ту же картину в практике.
Команда собирает фидбек: продажи хотят одну фичу для крупного клиента, саппорт — вторую для снижения тикетов, маркетинг — третью для “красивой упаковки”. Каждое пожелание логично. Каждое — про “клиентоориентированность”. Через полгода продукт превращается в франкенштейн 🧟 : сложный, дорогой в поддержке, без чёткой ценности и тд.
Проблема в том, что клиенты отлично описывают свои боли, но плохо — решения. А разные сегменты хотят разного. Если у вас нет жёсткого приоритета и выбранной стратегии, вы начинаете обслуживать шум, а не рынок и велью для клиента.
Мой принцип:
1) Слушать глубоко, но решать стратегически. Фидбек — это данные о проблеме, не готовый roadmap.
2) Валидировать проблему, а не конкретную фичу.
3) Уметь говорить «нет» даже крупному клиенту, если это уводит продукт от главной ценности продукта
Итого:
Клиентоориентированность — это не «сделать всё для всех».
Это — выбрать, для кого именно вы делаете продукт, и последовательно усиливать его ценность для этого сегмента.
Иногда лучший способ позаботиться о пользователе — не добавить ещё одну фичу.
🩵 - если было полезно!