Пару дней назад в моём linkedin один интересный человечек спросил меня: "Зачем прокачивать коммуникацию и эмпатию, если ChatGPT может написать любое письмо?"
Я кстати вспомнил историю.
2 года назад:
Команда два месяца пилила фичу. Вложились полностью.
Релиз. Adoption 3%. Фича мертва.
На ретро разработчик: "Я месяц назад понял что не взлетит. Но промолчал."
— Почему?
— Ты бы не послушал. Ты был уверен.
Вот тебе всемогущий AI. ChatGPT мог написать идеальный PRD (требования). Но не мог услышать что человек боялся сказать правду.
В чём разница:
AI генерит контент. Человек создаёт контекст.
AI анализирует данные. Человек чувствует людей.
AI предлагает варианты. Человек решает когда нет правильного ответа.
Навыки, которые AI не заменит:
1. Эмпатия (вот прям настоящая)
Дизайнер приносит макет. Формально ок. Но я вижу — нужно доработать.
— Всё норм?
— Проблемы дома. Не спал две ночи.
Переносим дедлайн. Через неделю — найс.
ChatGPT не спросит "как ты?".
Эмпатия — не "понимать боли клиента". Это чувствовать человека рядом. Видеть когда ему плохо.
2. Критическое мышление в хаосе
AI даст 10 вариантов. Выбрать нужно тебе.
И тут:
-Команда устала, сложное не потянет
-Через месяц миграция, всё сломается
-Вариант №3 выглядит хуже, но решает реальную проблему
-CEO настаивает на первом, но он не сработает
AI не знает контекста. Ты знаешь (ну или догадываешься 💳).
3. Умение слышать
Клиент: "Нужна интеграция с 1С."
Новенький продакт: "Ок, делаем".
Опытный копает:
— Зачем?
— Чтобы не вбивать дважды.
— А если автоэкспорт раз в день?
— О, это даже лучше!
AI ответит буквально. Человек услышит что ЗА запросом.
4. Умение говорить "нет"
CEO хочет фичу. Инвесторы другую. Клиенты третью. Команда не может.
AI выдаст дипломатичный текст. Но сказать должен ты.
Принять недовольство. Объяснить. Устоять.
5. Чувство момента
На планёрке назревает конфликт. Ещё фраза — взорвётся.
Переводишь тему. Потом отдельно с каждым.
Или чувствуешь — пора тяжёлого разговора. И не откладываешь.
AI не чувствует атмосферу. Ты чувствуешь.
6. Умение признавать ошибки
"Я был неправ. Идём не туда. Меняем курс."
Сказать команде. Взять ответственность.
AI не несёт ответственность. Ты несёшь.
7. Умение вдохновлять
Команда выгорела. Третий месяц пилим. Конца не видно.
Можно: "Давайте, чуть-чуть осталось." (не работает)
А можно остановиться. Посидеть. Вспомнить зачем это делаем.
Через полчаса люди с горящими глазами.
AI может сгенерить речь. Но не может зажечь.
🚬 Что будет:
AI заберёт всё больше технического.
Но ценность у тех кто умеет:
-Видеть суть проблемы
-Чувствовать людей
-Решать в хаосе
-Вдохновлять
-Создавать новое
-Прокачивает софты и интуицию
🏆 Главное:
Чем больше AI берёт технического — тем важнее человеческое.
Раньше ценился тот кто знает фреймворки. Сейчас это гуглится.
Ценится тот кто умеет работать с людьми. Понимать. Договариваться. Чувствовать.
Я боюсь не того что AI заменит продактов.
Я боюсь что продакты начнут полагаться на AI где нужно думать самому.
Когда вместо разговора с юзером спросят ChatGPT.
Когда перестанут развивать эмпатию — "и так норм, AI поможет".
Вот тогда заменят.
✅Вывод:
AI — инструмент. Используй.
Но твоя ценность не в промптах.
А в том, насколько хорошо ты понимаешь людей и решаешь их проблемы.
Это не автоматизируешь.
P.S. Если продакт общается с командой через AI-сообщения — пора менять продакта.
👍 - Если было полезно!