Недавно наткнулся на статью с исследованием про потери бизнеса из-за пропущенных звонков. Цифры оказались неожиданно большими: в некоторых нишах компании могут терять десятки миллионов рублей в год просто потому, что часть входящих обращений остается без ответа или обрабатывается слишком поздно.

И это довольно частая история. Бизнес вкладывается в трафик, рекламу, лидогенерацию, а дальше часть клиентов теряется уже после того, как человек сам пришел с запросом. Менеджер занят (или в курилке), звонок попал в пиковое время, клиенту ответили через час вместо нескольких минут и он просто уходит дальше.

Особенно интересно, что многие уже пытаются это автоматизировать: AI, голосовые агенты, разные сценарии обработки входящих. Но по разговорам и другим исследованиям вижу, что опыт у всех очень разный.

Интересно послушать, как у вас сейчас это устроено.

Сталкивались ли вы вообще с проблемой пропущенных обращений? Пробовали что-то автоматизировать или пока всё держится на менеджерах?