Граф работ: как человек решает свои задачи

Граф работ - это описание того, как человек в реальной жизни достигает результата, ради которого он вообще взаимодействует с продуктами. Это последовательность задач, которые человек выполняет, используя разные решения, инструменты и костыли.

В центре графа всегда находится корневая работа.
Это не действие и не функция продукта, а причина, по которой человек что-то делает.

Например:
- купить первую квартиру, чтобы почувствовать безопасность
- разобраться в сложной теме, чтобы перестать тупить
- доехать из точки А в точку Б без стресса
- купить еды домой, чтобы накормить семью

Продукт не является целью. Он лишь один из способов выполнить задачу.

Корневая работа почти всегда распадается на набор подработ. Часть из них выполняется последовательно, часть - параллельно, часть возникает только в определенном контексте.

Типичный граф включает:
- изучение вариантов
- сравнение альтернатив
- расчет рисков
- принятие решения
- выполнение
- исправление ошибок и возвраты

Граф почти никогда не ограничивается одним продуктом. Ценность продукта появляется тогда, когда он меняет граф работ человека.

Это может происходить разными способами:
- уменьшается количество шагов
- исчезают проблемные места
- несколько задач выполняются в одном месте
- следующий шаг цепочки закрывается внутри продукта
- продукт появляется раньше конкурентов, на этапе осмысления (привет Авиасейлс с постоянным напоминанием про где дешевые авиабилеты)

Во всех случаях эффект один и тот же: человек тратит меньше времени, энергии и нервов, чтобы получить нужный результат.

Особенно важно понимать, где продукт теряет клиента.
Если после выполнения одной задачи человеку нужно идти в другой сервис, таблицу или инструмент, именно там чаще всего происходит утечка ценности.

Поэтому продукты, которые забирают следующий шаг на себя или выходят на предыдущие работы, обычно растут быстрее и легче выходят из прямой конкуренции.

Фичи перестают быть абстрактными идеями и становятся ответами на конкретные узкие места.
Исследования перестают быть сбором мнений и превращаются в способ понять структуру задач.

Рост перестает зависеть от количества гипотез и начинает зависеть от глубины понимания того, как человек реально живет и принимает решения.

Японский продакт