Токсичная эффективность: почему сокращение персонала без сокращения потерь - выстрел себе в ногу

У корпораций есть ритуал: как только что-то идет не так - достают сценарий «повышение эффективности за счет сокращения персонала». Чаще всего это происходит в стрессовый период для компании, поэтому анализ по «лишнему» персоналу делается поверхностно.

Почему такой подход - выстрел себе в ногу:
- после сокращений вовлеченность, доверие и лояльность падают, а восстановление занимает годы.
- люди работают с «синдромом выжившего»: у тех, кто остается после увольнений, растут стресс и тревога, падает продуктивность и качество работы

Бережливый подход говорит: до 95% времени процесса - это ожидание, согласования, дублирование и прочий мусор.

Не люди медленные, а работа лежит в очередях, ждет подписей и ответов, застревает между отделами.

Но уволить процессы не получится, а оптимизировать систему долго и сложно.

Поэтому как выглядит классическая «оптимизация» по факту:
- Режем штат.
- Объём работы если и сокращается, то незначительно
- Тот же поток задач пихаем через тот же кривой процесс меньшим числом людей.

Результат:
- растут сроки и ошибки
- падает качество
- сильные сотрудники уходят, потому что «жизнь слишком коротка, чтобы разгребать это дерьмо меньшими усилиями

Почему так продолжают делать?

Проще уволить, чем признать, что годы строили кривую систему. Уволил - экономия видна сразу. Чинить процессы - долго и не лезет в квартальный отчет.

Как делать иначе?
- Составить карту потока создания ценности от запроса клиента до оплаты товара/услуг
- Померить ожидание: где задачи просто лежат
- Убрать мусор: лишние согласования, дубли, ручные переносы, хаос в коммуникации
- Подойти к оптимизации персонала осознанно

Тест на токсичную эффективность
В следующий раз, когда вам будут продавать «оптимизацию», спросите: «Покажите карту процесса и где именно мы убираем ожидание и потери».

Если вместо этого показывают только таблицу с ФОТ и график численности - это не оптимизация, а попытка сократить затраты и меньшими руками и старыми методами сделать тот же объем работ.

Не режьте расходы на персонал, пока не порезали:
- ожидание
- хаос
- дублирование
- системные провалы

Экономить на людях, не чиня поток - это тушить пожар, увольняя пожарных.

Японский продакт