ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРЕДЫДУЩЕГО ПОСТА

В качестве примера из реальной жизни предлагаю рассмотреть сеть быстрого питания, которая хотела продавать больше молочных коктейлей.

Сперва компания планировала подробно изучить пользователей и внести изменения на основе демографического анализа, анализа клиентов и психографических переменных.

Идея провалилась. Спрос на их молочные коктейли не увеличился, поскольку при анализе самих пользователей не было получено никакой значимой информации.

После этого было решено сосредоточиться на работе, на которую клиенты «нанимают» молочный коктейль.

Оказалось, что более половины молочных коктейлей «нанимают» для того, чтобы они обеспечили получение калорий и развлечение во время длительной поездки. В этом отношении молочные коктейли конкурировали с бейглами, бананами и протеиновыми батончиками. 

Молочные коктейли имеют преимущества над энергетическими батончиками и бананами, поскольку их легче есть в машине. Они лучше бейглов, потому что бейглы слишком сухие и от них хочется пить. Они лучше кофе, потому что более сытные и от них не хочется в туалет так быстро.

Как только компания осознала это, она смогла внести изменения в рецептуру, которые сделали молочные коктейли лучшим «инструментом» для работы, на которую их нанимают.

Эдвард, но не Деминг