И опять
материал от Superhuman (это новомодный почтовый клиент). Кратко перескажу как они понимают над чем работать и как измерять успех.
ЦельКоманда проекта хочет понять:
1) За что люди ценят их продукт?
2) Достаточно ли текущего уровня ценности, чтобы выйти из беты?
3) Во что инвестировать ресурсы?
4) Как оценивать прогресс?
ИнструментОснователь компании перерыл кучу подходов и нашел
Product/Market fit survey. Они адаптировали его под себя и сделали вот такую штуку:
1. How would you feel if you could no longer use Superhuman?
A) Very disappointed
B) Somewhat disappointed
C) Not disappointed
2. What type of people do you think would most benefit from Superhuman?
3. What is the main benefit you receive from Superhuman?
4. How can we improve Superhuman for you?
Запускать опрос надо только на тех юзеров, которых считаем “активированными“. У Superhuman считалось, что если юзер пользовался продуктом минимум два раза за последние две недели, то он подходит. На новичков запускать смысла нет.
Ход мыслей при анализе ответовДля первого вопроса создатель PMFSurvey дает бенчмарк - минимум 40% опрошенных должны отвечать
Very disappointed. Как утверждает создатель опросника, такая доля ответов дает уверенность в завтрашнем дне: текущей ценности хватает для определенной аудитории, которая оставит продукт на плаву. Это работает как
“опережающий (leading)” индикатор успеха продукта.
У Superhuman было меньше 40%. Решили работать над этим бенчмарком, но что делать? Ход мыслей таков:
1. Сначала разбираем тех, кто
Very disappointedA) Анализируем ответы на (2) вопрос. В такой постановке, люди будут склонны описать себя же. В ответах люди писали, что они посоветовали бы продукт топ-менеджерам и биздевам, которые обрабатывают по 200+ писем в день.
B) Анализируем (3) вопрос. Тут люди пишут за что они любят Superhuman. Оказалось, что любят за скорость работы.
2. Что же пишут
Not disappointed и
Somewhat disappointed пользователи?
A)
Not disappointed писали какую-то фигню и хотели получить космолёт. Было принято стратегическое решение забить на них, т.к. не факт, что новые фичи им тоже зайдут.
B) В
Somewhat disappointed интереснее. 30% людей писали, что им тоже нравится скорость работы в приложении, но есть пару хотелок. Другие 70% писали про космолёт.
D) После нехитрых вычислений поняли, что если реализовать хотелки для части
Somewhat disappointed аудитории, тот в теории можно будет преодолеть бенчмарк в 40%.
E) Взяли ответы на (4) вопрос от
Somewhat disappointed аудитории, которым тоже нравится скорость работы в приложении и сделали топ запросов. На первом месте оказалось мобильное приложение, которое так долго откладывали.
Результаты1. Поняли на каком сегменте сфокусироваться и что делать.
2. Сделали мобильный апп, достигли желаемого бенчмарка и вышли из беты.
3. Стали спрашивать PMFSurvey у всех новых юзеров через определенное время X.
How would you feel if you could no longer use Superhuman? стал метрикой для компании. Текущий процент
Very disappointed юзеров - 58%.
4. Качественные ответы анализируются и на их основе формируется роудмап.
IMHOИнтересный подход, чтобы найти и закрепиться в какой-то нише с работающим продуктом. Разведку рынка/потребностей такой штукой не провести.
