Стоимость привлечения клиента (перевод статьи Девида Скока)

🔷 В предыдущем посте было про №1 причину смерти стартапов.
// В целом самые важные факторы для продукта/бизнеса - это команда, продукт и рынок.

🔷 В этом будет про №2 - Стоимость привлечения клиентов оказывается выше, чем ожидалось, и превышает доход с клиента.

- CAC (Cost to Acquire Customers) - важно считать от всех затрат, включая зарплату, аренду офиса и разработку (опционально).
- LTV (Lifetime Value of a Customer) - надо считать через все выплаты вашего клиента, в том числе на поддержку, установку и обслуживание.

🔷 Правила для этих метрик:
1. LTV > 3* CAC (это для жизнеспособности компании, продающей ПО как сервис или работающей по любой другой модели с повторяющимися продажами. У большинства публичных компаний отношение LTV / CAC равно примерно 5)
2. Время до возврата CAC со ср.клиента должно составлять меньше 6 месяцев (Иначе ваш бизнес потребует больших вложений для роста)
3. Диаграмма про баланс LTV и CAC

🔷 Уровень конверсии всего потока в покупателей (платящий пользователь) имеет очень важную роль в формировании стоимости привлечения клиента. Замеряйте этот параметр, тестируйте и влияйте на него.

🔘 Summary: во множестве статей советуют на чём нужно сосредоточиться продукту и чаще всего это Market Fit.
На самом деле нужно смотреть на всю картину целиком и не забывать про баланс категорий в вашем P&L (бизнес-модели).

#product_dump @pm_dump