Проблемы на маркетплейсах

Стали поступать новые обращения от селлеров об ухудшении условий. Сроки вывода денежных средств за реализованные товара увеличили [+14 дней к уже установленному сроку более 20 дней]; увеличили и комиссии за эквайринг [в среднем более чем на 50 %].

Истории локальных проблем:
 
• Помогли с выводом денег из личного кабинета — порядка 70 млн руб., вернули компенсацию продавцу за утерянные товары — 67 тыс. руб и деньги за необоснованные штрафы — 30 тыс. руб.

• ИП – покупатель на маркетплейсе – заказал и оплатил товар на 57 тыс. руб. На следующий день маркетплейс заказ отменил. Средства предприниматель не мог вернуть 2 месяца, после работы моих коллег —вернулись за пару дней.

• Селлер не мог подключить опцию для стимулирования продаж, поддержка не реагировала. Мы обратились к площадке — опцию подключили на следующий день.

• Обратная история: продавец пожаловался на списание средств за подписку, которую он не подключал. Через службу поддержки вернуть деньги не получилось. В итоге подписку отключили, средства вернули.

Обсуждаем сейчас проблемные вопросы с Минэкономразвития, Минпромторгом и ФАС. Буду держать в курсе.

Если у вас есть похожие сложности — пишите нам через «Сервис 360».