Пропадает ли «душа» в вашей работе, когда вы оцифровываете результаты?

Небольшой замес на эту тему произошел, когда читала лекцию по аналитике для специалистов по внутренним коммуникациям, ивент- и офис-менеджеров. Одна из участниц сказала: «Вот я сделала корпоратив, вложила всю душу, была классная атмосфера — и что, я все это сведу к цифрам? Как такое вообще можно измерить?»

Боль про цифры в работе понятна: все их требуют, на собесах спрашивают, на ревью — давай расскажи в цифрах, какой ты там вэлью бизнесу принес. И попробуй их выдай, когда работаешь с сотрудниками, текстами, креативом, мероприятиями, вовлеченностью или мотивацией.

Цифры нужны, но вообще-то «душу» они не отменяют, если правильно их подать.

Как подходить к измерению своих результатов

1️⃣ Придумывайте метрики сами

Всегда можно собрать небольшой опросник и выдумать свой индекс. Это много скажет о вашем подходе — вы не довольствуетесь стандартными метриками. Придумайте три вопроса для измерения, например, «информированности», и используйте среднее ответов как метрику.

2️⃣ Дайте цифре «лицо»

Сочетайте их с «качественными» данными. Можно взять за правило: там, где цифра, — рядом живой комментарий. Это могут быть отзывы сотрудников, скрины комментариев или ваши инсайты.

3️⃣ Цифра без контекста — просто цифра

Не показывайте цифры без бенчмарков, сравнений в динамике или процентов. Вот уже точно нет ничего бездушнее, чем «хотим вовлеченность 80%» — и все.

4️⃣ Сначала цель и образ результата — потом метрика

Метрики для оцифровки результатов выбираются на стадии планирования проекта, а не когда он уже завершен. Ответьте себе на вопрос: «В чем цель моего проекта?», чтобы понять, какие цифры подойдут для оценки его эффективности.

Рефреймим тезис о том, что цифры убивают «душу» проекта

Что, если цифры в корпоративном мире, наоборот, ее защищают? К сожалению, без них ваша работа воспримется как «шарики-фонарики», а с ними — как полноценный серьезный проект. Се ля ви — таковы правила игры. Оцифровка — способ защитить то, во что ты вложился.

Как у вас с цифрами?