#ПолученОтвет #Петиция6138

💠 КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ОТВЕТА:
МАРТ запросил Минсвязи и «Белтелеком» — и признал, что оператор нарушил закон. Подключать платную подписку на том основании, что абонент не успел отказаться, нельзя: это нарушение пункта 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей и части шестой пункта 9 Правил оказания услуг электросвязи. Извещения рассылали два филиала в июне–августе 2026 года. Абонентов обзвонили, тем, кто согласия не дал, услугу отключили.

✅ РЕШЕНИЯ / ДОСТИГНУТО:
‣ Нарушение установлено официально — молчание абонента согласием не является
‣ Рассылка прекращена, подписки несогласившимся абонентам отключены
‣ «Белтелекому» направлены рекомендации, с сотрудниками проведена работа, порядок подключения изменён

❌ ОТКЛОНЕНО / НЕ ПО СУЩЕСТВУ:
‣ Требование указывать месячную стоимость, а не 18 копеек в день: «Законом не определен способ указания стоимости услуги — за один день или за полный месяц»
‣ Требование сделать отказ от услуги не сложнее подключения: МАРТ ответил, что абонентам звонили, поэтому отказываться им не пришлось. Работает ли отключение в личном кабинете и приложении — так и неизвестно

ℹ️ РАЗЪЯСНЕНО:
‣ Антимонопольную часть — навязывание условий монополистом — МАРТ отдельно не оценивал: для этого нужно подать заявление о нарушении по статье 38 Закона о противодействии монополистической деятельности

☝️ ЧАСТИЧНО: нарушение признано, но взысканий нет — МАРТ счёл, что оператор всё исправил сам, и ограничился рекомендациями

📄 О ЧЁМ БЫЛО ОБРАЩЕНИЕ:
‣ «Белтелеком» рассылал заказные письма: не откажешься до 28 августа — с 29-го начнём списывать за подписку «Премьер»
‣ Ссылались на статью 410 Гражданского кодекса, хотя она говорит о сроке акцепта, а не о том, что молчание можно считать акцептом
‣ Просили не только остановить рассылку, но и проверить все лицевые счета на старые платные подписки без согласия и вернуть списанное

💬 НАША ОЦЕНКА:
Признание нарушения — реальный результат, и получен он до истечения срока ответа. Но главное осталось за кадром: о возврате денег и о сплошной проверке лицевых счетов в ответе нет ни слова, а ведь именно подписки, подключённые давно и без всяких писем, люди оплачивают годами, не зная о них. Отдельный вопрос вызывает и новый порядок: оператор фиксирует согласие телефонным звонком с записью разговора, а этого способа в закрытом перечне пункта 9 Правил просто нет — там отметка в личном кабинете, СМС или USSD, заявление в сервисном центре и электронная подпись. Ответ можно обжаловать в течение года по статье 20 закона № 300-З.

📝 Подписано: Заместитель Министра С.И.Короткевич

👉 Полный текст обращения и ответа: https://petitions.pro/petitions/6138

__
Petitions.pro
Pamaga.ch
Facebook
Instagram