Больше данных и удобства при экспорте диалогов из Битрикс24: выгрузка в Excel, любые поля CRM и сохранение настроек
Обновили приложение «Экспорт диалогов из Открытых линий» для Битрикс24.
Теперь выгрузка стала полезнее для контроля качества, аналитики и разбора переписок: в таблицу можно добавить больше данных, а сам экспорт настроить точнее под рабочий сценарий.
Что изменилось:
Добавили выгрузку в Excel.
CSV по-прежнему доступен, но теперь можно сразу получить файл в привычном Excel-формате. Это особенно удобно, если CSV у пользователя открывается некорректно из-за настроек Excel, кодировки или разделителей.
В выгрузке появились CRM-связи.
По диалогу можно видеть связанные лиды, сделки, контакты и компании, их ID, стадию лида, стадию сделки и воронку. Так переписка анализируется не отдельно, а вместе с контекстом CRM.
Можно добавлять дополнительные CRM-колонки.
В таблицу можно включить поля из связанной сделки, лида, контакта или компании: источник, ответственного, статус, сумму, пользовательские поля и другие данные. Это помогает разбирать обращения не только по тексту диалога, но и по параметрам клиента или сделки.
Расширили настройки периода.
Появился автоматический период: например, всегда выгружать диалоги за N предыдущих дней по дате создания или по дате последнего сообщения. Это удобно для регулярных проверок и повторяющихся отчетов.
Добавили выбор часового пояса.
Можно использовать часовой пояс портала или пользователя. Это важно, когда команда работает в разных регионах или данные проверяются не только администратором портала.
Настройки фильтров теперь сохраняются.
Не нужно каждый раз заново собирать одну и ту же конфигурацию: период, линии, каналы, сотрудники, минимум сообщений и другие параметры можно сохранить и использовать повторно.
Обновление особенно пригодится руководителям продаж и поддержки, методологам, наставникам, аналитикам и всем, кто регулярно разбирает переписки из Контакт-центра Битрикс24.
Откройте приложение и проверьте новые возможности выгрузки в Excel, CRM-колонки, автоматический период, часовой пояс и сохранение настроек.
Установить приложение из Маркетплейса:
https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/
#Битрикс24 #ОткрытыеЛинии #КонтактЦентр #CRM #Маркетплейс