Конфликт из-за испанского ВНЖ: клиенты сервиса totamtotut, не получившие визу, больше года ждут возврата денег. Компания объясняет задержки «валом отказов»

Клиентке сервиса релокации totamtotut Юлии отказали в ВНЖ Испании, и, по ее словам, компания так и не вернула ей деньги за неоказанную услугу. Об этом женщина написала в тредс. По ее словам, от действий сервиса пострадали еще 11 человек.

Договор с totamtotut Юлия подписала в апреле 2025 года. По ее словам, до этого она увидела рекламу сервиса у нескольких известных блогеров и журналистов. totamtotut в том числе рекламировали «Верстка», «Дудь в Испании» и Paper Kartuli.

Компания обещала Юлии подготовить документы на испанскую стартап-визу. Услуги totamtotut, согласно посту в тредс, стоили 5300 евро. 

Отказ. В сентябре 2025 года Юлии отказали в стартап-визе. Согласно публичной оферте totamtotut, возврат средств возможен только в случае повторного отказа в выдаче вида на жительство после апелляции. Как пишет клиентка в тредс, подавать документы повторно в totamtotut отказались.

Проблемы с возвратом денег. После долгих переговоров, по словам Юлии, компания согласилась вернуть ей 4300 евро. В феврале 2026 года стороны подписали допсоглашение. Последний платеж totamtotut должна была сделать до 31 августа. По словам женщины, на данный момент ей вернули 1000 евро, а 12 октября пришло еще 140 долларов (скриншот чека есть в распоряжении Paper Kartuli).

В прикрепленных к посту в тредс скриншотах переписки клиентки с сервисом представитель компании под именем Daniel написал ей, что выплаты будут зависеть от прибыли. Позже он объяснил задержку тем, что у него «украли большие деньги, в том числе на выплаты». В сентябре клиентка спросила, отказывается ли сервис платить. «Мы не отказываемся. Чтобы продолжать, надо заработать», — ответил Daniel. 

Другие клиенты. Похожие истории рассказали в комментариях под постом в тредс — несколько пользователей также сообщили, что им не удалось получить возврат средств от компании после отказа в ВНЖ. В нескольких комментариях сказано, что деньги полностью или частично вернуть удалось, еще несколько пользователей хвалят услуги totamtotut.

Paper Kartuli связалась еще с двумя клиентками сервиса, которые с помощью totamtotut подавались на испанскую стартап-визу и не получили ее. Одна из них рассказала, что с января по октябрь 2026 года сервис вернул ей 1300 евро, несколькими разными платежами (скриншоты двух чеков есть в распоряжении Paper Kartuli). Компания, по словам женщины, остается должна ей 3300 евро. Последнюю выплату она получила 12 октября.

Реакция сервиса. Фаундер totamtotut Даниил Эскин рассказал Paper Kartuli, что компания работает с 2023 года и за это время помогла переехать в Испанию и Португалию больше чем тысяче человек. По его словам, в 2025 году прошла «волна отказов» по стартап-визам из-за «изменений политики». Paper Kartuli не нашла официальных сведений о том, что правила выдачи стартап-виз в Испании менялись в 2025 году. Но в эмигрантских чатах пишут, что в последние годы власти стали тщательнее проверять документы при подаче на ВНЖ.

Эскин сообщил, что в рекламе сервис гарантировал полный возврат денег. Это обещание, например, звучит в рекламной интеграции в видео Ильи Варламова. По словам Даниила, когда отказы были единичными, компания деньги возвращала, но «такого вала отказов не ожидали». Сначала totamtotut обязался возвращать деньги после двух отказов, а потом стал возвращать и после одного. Вторая попытка, объяснил Эскин, могла не дать результата и только добавить расходов и клиентам, и компании.

Вернуть все деньги сразу сервис, по словам основателя, не может: большая часть уже потрачена на работу по заявкам. Выплаты идут «исходя из динамики бизнеса», но от обязательств компания «ни в коем случае» не отказывается. Даниил утверждает, что totamtotut договорился о возврате со всеми клиентами, а некоторым за свой счет оформил документы по другим программам. Очередную выплату, по его словам, сделали 12 октября.

Заявление о «краже» Даниил Эскин объяснил тем, что у его коллеги взломали криптокошелек. По его словам, он обращался в полицию, но заявление там не приняли, причину он не пояснил. В подтверждение Даниил прислал Paper Kartuli скриншоты обращения в поддержку криптосети. 🔗 

После публикации в текст внесли небольшие правки.

💚 Подписывайтесь на телеграм | инстаграм | фейсбук Paper Kartuli