Как пожаловаться в Агентство защиты прав потребителей Грузии. Инструкция

Агентство конкуренции и защиты прав потребителей время от времени сообщает о штрафах и санкциях, которые были наложены на разные компании в результате обращения горожан. Поводом для них становится нарушение закона «О защите прав потребителей».

Paper Kartuli рассказывает, как можно обратиться в ведомство, если вы считаете, что ваши права нарушили.

Какие могут быть нарушения. Обычно самая частая жалоба — отказ компаний возвращать деньги за бракованный товар или из-за нарушения сроков доставки. Бывали и другие случаи: например, USA2GEORGIA признали виновной в нарушении прав потребителей за то, что в их поддержке на все вопросы отвечал ИИ-ассистент. За невозврат средств в разумные сроки недавно признали виновной Food Gallery.

Что может сделать Агентство. Ведомство уполномочено обязать компанию устранить нарушения: возместить потребителю ущерб или как-то иначе уладить ситуацию. На это, как правило, дают 30 дней. В случае неисполнения решения компании грозит штраф в размере 2 % от годового оборота. Недавно Агентство отчиталось, что в связи с его решением компания Isurve полностью компенсировала убытки 182 потребителям.

Как обратиться с заявлением. Есть два варианта: прийти непосредственно в офис и написать заявление на месте, но тогда вы должны уметь писать на грузинском. 

Более простой вариант — отправить заявление онлайн. Это можно сделать через форму на сайте, но вам будут нужны электронная подпись и ВНЖ. 

Легче всего скачать форму заявления по этой ссылке и потом отправить его по почте на адрес consumer@gcca.gov.ge или принести распечатанную копию в офис. В заявлении просят грузинский ID-номер, но можно вбить и номер паспорта, уточнила Paper Kartuli на горячей линии ведомства.

В данном случае всё тоже нужно будет сделать на грузинском, но помогут онлайн-переводчики. Как раз напомним про два переводчика с грузинского, которые работают лучше, чем Google Translate.

Фото: unsplash.com 🔗

💚 Подписывайтесь на телеграм | инстаграм | фейсбук Paper Kartuli