Можно ли одну и ту же информацию подать по-разному? Да. Как? Один из способов – фрейминг.
Фрейминг – это способ изменения восприятия, когда нужная нам информация (без обмана и искажения) подается в нужном ключе.
С ним мы можем чисто технически смещать акценты, менять негатив на позитив, «смазывать» ненужные ассоциации и многое другое.
👉 Теперь к фрейму “Даже если”.
Первый блок:
- Наша компания постоянно растет, но это дается нам крайне непросто;
- Наша компания постоянно растет, и это дается нам крайне непросто;
- Пусть это и дается нам крайне непросто, но наша компания постоянно растет.
Второй блок:
- Мы обязательно ответим вам, но возможны задержки из-за большого числа обращений;
_ Мы обязательно ответим вам. Возможны задержки из-за большого числа обращений;
- Мы обязательно ответим вам, даже если будут задержки из-за большого числа обращений.
Что мы видим? Простую вещь: есть информация, которую мы передаем 3 разными путями.
Первый путь – негативный. Рост компании и обязательный ответ не радуют. А все потому, что идет девальвация смысла благодаря конструкции «но». Вроде как сказали-то и хорошие вещи, но воспринимаются они почти что негативно. Не надо так.
Второй путь – нейтрально-негативный. Мы уравниваем значимость позитивной и негативной информации с помощью «и». Получается, что вроде бы и сказали неплохие вещи, но они затерялись. Плюс, как и в первом примере, не несут в себе позитивного заряда.
Третий путь – позитивный фрейминг "Даже если". А теперь мы противопоставляем проблеме – решение. Да, проблема есть, но позитивный вариант ее побеждает, а потому человек воспринимает в нужном ключе.