Как и обещали, пример отзыва-кейса на сайте и щепотка советов.

Главное заблуждение – “в наши отзывы массово вчитываются”. В негативные – да, в положительные очень выборочно.

В чем проблема? Сеть уже трескается от лавины заказных и придуманных отзывов. Компании, магазины, сервисы слуг и т.п почему-то думают, что если они выплеснут всю лавину своего восторга, то это как-то так по-особому проймет каждого.

Глупости. Для читателя вы всего лишь “одни из”, не более. Вся вот эта вот ментальная передача идеальности на расстоянии не работает. Вы можете хоть 300 !!! поставить, это особо не пронимает. Небольшую часть – да, возможно, но очень небольшую. У большей – уже иммунитет.

А еще – эгоцентризм. Типичное “Это ДОЛЖНЫ прочитать, ведь это МЫ писали”. Да надоели уже всем эти хвалебные оды ни о чем. Если вы даете массивы восторженных текстов, большинство воспринимает их как элемент сайта, не более. В формате “сканирования” (а именно так обычно изучают сегодня сайты) отзывы сливаются с фоном. Инфошум. Мимо.


Вы вот сами иконки на лендингах часто разглядываете? Такая же картина и с отзывами.

✅ Чтобы отзыв перестал быть “элементом” и пробился через фильтр сканирования, он должен быть:

1. По внешнему виду и содержанию:

- Конкретным
- Структурированным
- Простым
- Понятным

То есть визуально удобным для сканирования сходу. Чтобы не было вот этой кандальной мысли “Уууу, 20 абзацев размером с дом, страшно”. А чтобы сходу легко все воспринималось.

2. По маркетингу:

- Реально полезным
- Притягивающим, но без сиропа

Что я получу, если потрачу время на чтение?

- Что-то вроде решения моей проблемы, да еще и объективно, по-простому без заманух, да еще поэтапно и с фото? Класс!

- Сироп от Тамары из Москвы куском текста с дом? Нафиг-нафиг.

Самый крутой способ погрузить читателя в отзывы – смоделировать его ситуацию (или релевантную).

Этакий сторителлинг, но по-взрослому, без болтовни. История в отчетах.

Как это может быть? Например, продаем восстановление мебели:

Причина – любимые комоды еще от прабабушки, но они уж совсем “устали”

Что хотел клиент – заменить то-то и то-то, а еще мы посоветовали так-то (это и дешевле, и долговечней)

Что делали – это и это

Сложности и в работе – списком: клиент сказал, что пахнет, лучше сдвинуть, пришлось и двигать в сложный проем; искали очень редкий лак, другой не садился; тратата еще что-то; кот хозяйки съел всю колбасу (элементы “мы свои” и чуть-чуть улыбнуться никто не отменял)

В итоге – или парой абзацев, или списком, без шума и вау, по-профессиональному отчет коротко.

А здесь уже можно и отзыв Тамары в скобках и курсивом, скажем.

Сразу бы не прочитали, а вот взяв разгон, втянувшись в историю, уже прочитают.

Фоточки - до, во время, после, кот.
1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣

Как итог – вспышка мысли у клиента “Классно, удобно, понятно, и у меня похожее, значит подойдет и мне”.

Читателю не очень нужен весь ваш супер-маркетинг и идеальности, но вот о том, что как у него, что моделирует и его решение, он может читать много и подробно.

Можно и рейтинги, и оценка сложности, и какие-то другие вводные, главное – моделирование, но чтобы не переутомить. Дали очертания, вписали в них важное, ну и здорово.

И лучше пусть будет десяток таких отзывов, чем сотни восторженных пустышек. Такие дела.