Discovery

Чаще всего мы проектируем решения, используя эти крутые инструменты, которые помогают нам создавать простые и понятные продукты.

Personas - клиентоцентричный дизайн, полезный сервис начинается с глубокого понимания потребностей пользователей. Правильно спроектированные персоны помогают нам держать фокус на главном - клиентской ценности.
https://www.interaction-design.org/literature/topics/personas (нужен VPN)

CJM - классика, проверенная временем. Путь клиента начинается задолго до поиска нужного раздела в интернет-банке и не заканчивается после «экрана успеха». Мы рекомендуем проектировать CJM каждый раз, когда вы запускаете глобальный новый сценарий, это поможет сильно сократить время-деньги-нервы на закрытие багов в СХ.
https://www.interaction-design.org/literature/topics/customer-journey-map (нужен VPN)

BluePrint - лучший инструмент, приземляющий продуктовые галлюцинации на системы корпорации. Это CJM на максималках - путь клиента с проекцией на архитектурные модули.
Безусловные плюсы: подключаются разработчики и глубоко погружаются в продуктовый контекст, бизнес-заказчики получают ответы на вопрос «а почему так долго?» (видят, сколько интеграций и доработок нужно сделать, чтобы фронт был как на картинке).
https://www.interaction-design.org/literature/article/service-blueprints-communicating-the-design-of-services (нужен VPN)

Design Sprint - ещё одна классика от Google Ventures. Когда-то это было новинкой, теперь все РО хотят обязательно дизайн-спринт. Круто, но не всегда он нужен. Мы запускаем спринты, когда в Дискавери участвует 2 и более продуктов, или когда нужно разработать единые паттерны (например, обучение в приложении, навигация в витрине продуктов и тп).
Всем крупным релизам за последние пару лет предшествовал дизайн-спринт. Результат вы видите.
http://www.gv.com/sprint/ (нужен VPN)