Ядро нашего производственного процесса - фреймворк для инноваций Double Diamond
https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/framework-for-innovation/

DISCOVERY:
метрика - Time to Discover (это время, необходимое создания и утверждения концепта решения, у нас есть SLA - не более 3 месяцев).
На этом этапе рождаются визуальные концепты, в работу вовлекаются все компетенции результатом становится протестированный прототип, готовый к разработке.

DELIVERY:
метрика - Time to Deliver (это время, необходимое для разработки + открытия функционала на клиентов).
По практикам все по классике - разрабатываем продукты по scrum, открываем функционал на пользователей. Нам удалось организовать настоящий конвейер, чтобы непрерывно поставлять самые горячие фичи клиентам.

Наша кастомная доработка в DD - третий бриллиант Rollout&Support. В фазе Support тоже есть своя метрика - Time to Learn. Здесь мы замеряем эффективность наших продуктовых решений: работаем с метриками, изучаем обратную связь, находим интересные идеи для будущих свершений.