Всем привет!
Завершаем рассказ Дмитрия Панкрашова про его опыт проектирования и внедрения системы автоматизации.
Сегодняшний пост посвящен ошибкам коммуникации.

Первая часть
Вторая часть

Ошибки коммуникации я долгое время вообще не воспринимал как ошибки и не думал, что можно делать по‑другому. И только спустя несколько лет (и компаний, в которых довелось поработать), понял, как было бы эффективнее выстроить коммуникацию с коллегами и пользователями.

Ошибка ❤️ - Рабочий телефон для работы, личный — НЕ для работы
Хотите, чтобы ваш телефон превратился в справочную? У меня так было. 2 телефона и 3 сим‑карты. Звонили везде одновременно, и даже ночью. Никому не рекомендую повторять такой опыт. И будет лучше, если вы не понимаете, чем может закончиться раздача своего личного номера телефона, пусть даже вам и кажется, что ничего страшного не случится, завести отдельный телефон только для рабочих коммуникаций.

Ошибка ❤️ - Нет каналов коммуникации
Вот представьте, отключили у вас электричество, и все никак не включат. Будете звонить? Конечно, будете. А куда? Сначала в УК\ТСЖ, потом в диспетчерскую, потом еще куда‑нибудь. А если никто не берет трубки — то и до администрации президента дозвонитесь. Собственно, дать пользователям единственный и живой канал коммуникации — важно. Если канал живой — пользователи будут туда писать. Если канал единственный — это исключает дубли и «сломанный телефон». Конечно, я стоял в конце этой цепочки и решений не принимал. Но сейчас предложил бы сделать пусть даже самого простого бота для подачи заявок и ответов на вопросы.

Ошибка ❤️ - Иерархия бизнес‑заказчиков
Что делать, если задачи вам ставят все кому не лень? Особенно прикольно, когда эти задачи еще и взаимоисключающие. Эталонная ситуация — когда два равных друг другу по должности и влиянию на продукт лица ставят вам в работу эти самые взаимоисключающие задачи. В моем случае было не так, и, хотя сами требования к продукту и хаос в их описании больше относятся к ошибкам проектирования, все же хорошей практикой считается задать вопрос «Кто мне ставит задачи?» — при условии, что ответ «Все» не принимается.

Резюме: если вы начинающий разработчик и оказались в компании, где у вас есть ментор или хотя бы старшие коллеги, у которых можно проконсультироваться — скорее всего, в подобной ситуации вы не окажетесь. Если же вы один, и на вас возлагают большие надежды — то с высокой долей вероятности из‑за отсутствия опыта, даже если вы читали статьи про то, как делать «правильно», вы все равно сделаете что‑то неправильно или не идеально. Вопрос — столкнетесь ли вы с последствиями своих решений и какие уроки из этого извлечете.

Чтобы узнать больше полезного из мира IT и разработки, подписывайтесь на канал Дмитрия: DevIO | IT | GameDev

#expert