Почему женщина-руководитель становится «слишком строгой»Недавно на консультации разбирали ситуацию руководительницы, которую после повышения назначили управлять командой, где часть сотрудников работала дольше нее. С одним из них отношения довольно быстро стали напряженными, поскольку он регулярно спорил с ее решениями, а получая обратную связь по своей работе, начинал комментировать ее настроение
После того как она вернула ему отчет на доработку, он при коллегах сказал: «Лен, вы сегодня какая-то особенно строгая, может, кофе принести, чтобы подобрели?» В другой раз, получив отказ по бюджету, улыбнулся и спросил: «Вы на нас сегодня за что-то обиделись?» А когда она жестко остановила обсуждение, которое уже третий раз ходило по кругу, прозвучало: «Ну все, понял, сегодня с вами лучше не спорить»
Поначалу она воспринимала это как специфическое чувство юмора и продолжала объяснять свои решения цифрами, сроками и договоренностями. Постепенно ей пришлось объяснять еще и собственное состояние, добавляя после очередного комментария, что совершенно не злится и возвращает работу по вполне конкретным причинам
Пока искал исследования на эту тему, наткнулся на
работу ученых Berkeley Haas о социально-сексуальном поведении на работе. В одном из экспериментов, распределив более двухсот студентов на роли руководителей и подчиненных, исследователи обнаружили, что мужчины, оказавшиеся в подчиненной позиции у женщины, чаще выбирали вопросы с сексуальным подтекстом, и авторы предположили, что это может быть связано с попыткой восстановить ощущение собственной власти, сокращая дистанцию между мужчиной и руководительницей
Есть и другая
серия исследований о том, как мужчины реагируют на женскую власть: участники, оказавшиеся в подчиненной позиции у женщины, сильнее ощущали угрозу своему положению и становились более напористыми, что авторы связывали со способностью женской власти задевать привычное представление мужчины о собственном статусе. Переносить эти лабораторные результаты на каждого мужчину, пошутившего с начальницей, я бы, конечно, не стал, поэтому перед нами скорее возможный механизм, интересный для проверки на конкретной ситуации
Вернемся к нашей руководительнице. Когда сотрудник говорит: «Вы сегодня особенно строгая», обсуждая отправленный на доработку отчет, в разговор добавляется новая характеристика ее решения, связывающая замечания с настроением. После нескольких повторений сотрудники уже обсуждают, насколько руководительница сегодня «строгая» или «обиженная», а сам сотрудник получает возможность обсуждать причины ее поведения, не возвращаясь к качеству своего отчета или аргументам, из-за которых получил отказ
Особенно хорошо такая конструкция закрепляется, когда руководительница начинает оправдываться. Фраза «Я вообще не строгая, просто отчет действительно слабый» сохраняет предложенную характеристику в разговоре, заставляя ее объяснять коллегам собственное настроение вместе с причинами решения, из-за чего команда постепенно получает дополнительный критерий оценки ее поведения, которого раньше не было
В нашей школе мы называем манипуляцией скрытое воздействие на эмоции собеседника, позволяющее получить рациональную выгоду, изменить социальную роль или нарушить границу. Поэтому одну неудачную шутку я бы оставил одной неудачной шуткой, особенно если человек, получив обратную связь, перестал так делать, тогда как систематическое повторение, помогающее сотруднику уходить от обсуждения своей работы и переводить внимание на характер руководительницы, дает больше оснований говорить о манипуляции
Здесь я бы смотрел прежде всего на изменение неформальной социальной роли. У руководительницы есть формальная роль, дающая ей полномочия принимать решения, а комментарии сотрудника постепенно добавляют к ней другую роль: «некомпетентная руководительница», чьи решения зависят от настроения, а не от рациональных оснований
Отвечать здесь можно через декодирование, возвращая в разговор смысл, который до этого оставался внутри шутки: «Когда после замечания к отчету вы говорите, что я сегодня строгая, у меня складывается ощущение, что мое решение вы связываете с настроением. Вы действительно считаете, что я некомпетентно поступаю, возвращая отчет?» Если сотрудник ответит, что просто пошутил, можно зафиксировать, какое впечатление создают такие шутки, и вернуться к обсуждению отчета, а если продолжит настаивать на связи с ее характером, конфликт станет гораздо яснее, поскольку скрытая оценка будет произнесена открыто
Мне интересно ваше восприятие таких фраз. Если после неприятного решения руководительница слышит «вы сегодня слишком строгая» или «с вами сегодня лучше не спорить», где для вас проходит граница между обычной офисной шуткой и попыткой изменить ее роль в глазах команды?
