PR-команда внутри или снаружи, что лучше? Часть 2. Команда внутри.

Продолжаем разговор, сегодня о ценности PR-команды внутри бизнеса. Лично мне такой формат представляется более надежным и каким-то долгосрочным, системно-значимым, что ли. Расскажу, почему.

1️⃣ Понимание.

Как бы часто вы с вашим агентством не собирались на стратегические сессии, созвоны, регулярные или нерегулярные статусы, понять и увидеть, как действительно работает бизнес, аутсорс-коллеги точно не смогут. Видение логики, общение с самыми разными коллегами, стратегические планы и новые фокусы изнутри, именно тогда и там, где они рождаются - об этом может знать только внутреннее подразделение PR.

2️⃣ Экстраполяция.

Чем дольше PR-команда работает в компании, тем выше степень понимания того, как обычно у нас делаются дела, как принимаются решения, как компания реагирует на какие-то внешние обстоятельства, как смотрит на конкурентов. Это все дает неплохую возможность предлагать адекватное реагирование. Та самая ситуация, когда корректно заканчивают начатую фразу и по буквам верно угадывают все слово или даже предложение. В кризисной ситуации такое более чем ценно.

3️⃣ Формирование смысла.

Обернуть факты в позицию, правильно выбрать и сформулировать, сложив нужные части в логическое целое - это лучше удается команде внутри бизнеса. Оценить то или иное событие для внутренней ЦА, пояснить или подсветить риски и возможности, исходя из общей картины и более широкого контекста - тут свои тоже полезнее.

4️⃣ Реакция.

Один из самых очевидных факторов. PR-команда внутри бизнеса отлично знает вообще всех коллег, а с некоторыми, особенно значимыми в кризисной ситуации, даже имеет общие группы в… видимо, теперь, макс, эээ! Поэтому скорость, с которой мы сможем разобраться с фактурой и понять, что же на самом деле случилось, будет точно на порядок выше, чем у партнеров на аутсорсе. Не говоря уже о соображениях конфиденциальности и информационной безопасности, некоторые вещи просто нельзя выносить за контур бизнеса.

5️⃣ Эмпатия.

PR-специалисты искренне вовлечены в бизнес, который поддерживают, это так в 99% случаев. Мы действительно сопереживаем и во всех смыслах находимся на стороне бизнеса. Это очень помогает в работе, и этого значительно сложнее добиться, если бренд для тебя всего лишь внешний клиент, один из многих и далеко не факт, что на продолжительный срок.

6️⃣ Реалистичная картина.

Все же пиарщик - это тот, кто видит обе стороны медали, разные грани проблемы и ситуации. Именно этим такой специалист и ценен. Такой свой среди чужих, чужой среди своих. И вот этот взгляд чуть со стороны, как будто бы извне помогает действовать более сбалансированно, где-то остановиться, где-то посмотреть шире и сказать больше.

Резюмируя вторую часть, думаю, что оба варианта, и внешняя PR-команда, и внутренняя, хороши, но какая подойдет именно данному бизнесу, решать стоит отдельно.

А вам какой подход ближе?

✨