Зачем нам нужны внутренние эксперты?

Одна из самых распространённых ошибок в корпоративном PR (да и в консалтинге тоже, как я вижу) - это считать, что единственным источником информации для пиарщика является первое лицо компании.

На практике это не совсем так, вернее даже, вообще не так. Чем крупнее компания и чем шире круг тем, которые она может профессионально комментировать, тем больше людей становятся носителями ценной экспертизы. Это могут быть аналитики, инженеры, врачи, финансисты, разработчики, юристы, специалисты по безопасности, зависит от бизнеса. Именно они помогают делать коммуникации по-настоящему содержательными и ценными.  

При этом - о, ужас! - далеко не каждый эксперт мечтает общаться с PR-службой. Звучит больно, но как есть. Кто-то интроверт, а кто-то просто не понимает, зачем ему тратить на это своё рабочее время вместо того, чтобы спасать мир, проектировать мост или пилить новую фичу.

Поэтому первая задача коммуникационной команды не наседать с просьбой или даже требованием комментария, а объяснить. Рассказать простыми словами, чем вообще вы тут занимаетесь, зачем компании публичность, как медийность помогает бизнесу и почему мнение именно этого человека важно для рынка. И ещё, почему это может быть полезно для самого человека. Яд славы сладок и быстро попадает в кровь, просто не давайте его концентрации снижаться. 

Вторая задача - подобрать комфортный формат общения. Кто-то любит писать, кто-то мастер голосовых сообщений, а кто-то может разложить рыночную  ситуацию по красоте только после кофе или матчи на кокосовом. Да, так и живём! 

Хорошая внутренняя коммуникация всегда строится вокруг удобства эксперта, а не вокруг привычек PR-службы. Это закон вселенной, об этом точно сказано в Ветхом завете, просто последние страницы потерялись, если помните, там погода была не очень, дожди, потопы...

Следующий важный шаг — заранее договориться о процессе. Что именно мы сейчас готовим: короткий комментарий, колонку, интервью, выступление? Какие сроки? Почему они именно такие? Когда человек понимает весь процесс заранее, уровень кортизола и желание выбросить вас из окна уходит в ноль.

Дальше начинается работа самого пиарщика. Это значит, мы берём и пишем, превращаем отрывочные фразы и сложные конструкции в четкий и лёгкий инфостиль.

И, наконец, этап, который многие почему-то пропускают: когда публикация вышла, обязательно вернитесь к эксперту. Покажите готовый материал и перепечатки/репосты, дайте охваты. Эксперту важно видеть, что его время было потрачено не зря.

И да, обязательно поблагодарите! Это просто база. Да, само собой, вы работаете над общей задачей, но искренняя благодарность остаётся одной из самых сильных форм профессиональной мотивации.

И вот тогда есть не нулевые шансы, что через не самое продолжительное время у вас будут коллеги, которые не только не отмахиваются от вас при очередном запросе, но - о, боги! - сами приходят с идеей, темой или наблюдением, которые могут быть интересны рынку. Целевая картинка 💛

📸: Встреченный недавно на Москве-реке корабль. Интересно, я могу теперь считать, что я человек и пароход? 😅