Новая роль PR в бодрящей атмосфере перманентного кризиса.

Недавно на одной деловой встрече обсуждали с коллегами из смежных индустрий меняющуюся роль PR и стратегических коммуникаций в реалиях переливающихся всеми цветами радуги кризисов и осложнений.

Поделюсь своими мыслями с вами, мне кажется важным выносить это в более широкое поле. Выделю 5 главных приоритетов.

1️⃣ Не просто угроза, а точка роста.

Да, возможно, слегка заезженно, но тем не менее. Каждый конкретный кризис показывает слабое место, в которое мы можем посмотреть, усилить и снизить потенциальные риски в будущем. Кроме того, это возможность подчеркнуть свое видение, позицию компании, укрепить доверие за счет добросовестного разрешения ситуации и, конечно же, показать последовательную и устойчивую реакцию бренда под давлением.

2️⃣ Сделать работу со смыслами нашей ключевой компетенцией.

Погружаться в шум, но учиться улавливать в нем сигналы и тренды, учиться чувствовать это живое течение общественного сознания и предвидеть возможные варианты развития сценария. С одной стороны, готовиться к различным вариантам, с другой – использовать растущие тренды в свою пользу.

3️⃣ Приоритизировать «отношения» над просто «работоспособностью» бизнеса.

Мы не просто тушим пожар в кризис, отвечаем и реагируем, мы можем укреплять доверие, рассказывая о правильных решениях, как внутри бизнеса, так и для внешних ЦА. Каждым словом, реакцией и решением мы формируем отношение, образ, сущность, которой и будут доверять наши внешние и внутренние стейкхолдеры.

4️⃣ Вовлекать корпоративную культуру в управление кризисами.

Часто кризисы начинаются не из-за реально сломавшегося или неидеального процесса, а из-за того, как ведут себя в этом процессе люди, наши коллеги. С этой культурой можно и нужно работать. Опять же, часто кризис так и не разгорается из-за того, что один человек или команда проявили искреннее участие и желание помочь, это подкупает значительно больше, чем действие по строгому и сухому алгоритму.

5️⃣ Быть готовыми этически и эмоционально.

Да, просто понять и признать, что кризисы могут быть и будут, как снег или жара, и мы здесь для того, чтобы помочь бизнесу пройти их ровно и даже с неким профитом. Для этого коммуникационная команда должна быть эмоционально подготовленной (привет, комфортная рабочая среда и атмосфера поддержки), этично ориентированной (мы все разделяем единую этическую рамку, согласны в этом) и, конечно же, грамотной в цифровом отношении (хороший мониторинг, быстрая аналитика и высокая предиктивность). Ну, и конечно же, фокус на заботе!

Что откликается, что добавили бы? Давайте обсудим❤️