В последнее время мы очень легко, даже залихватски разбираем репутационные факапы и разные "кризисные"  ситуации. Как нужно было сделать, а как не нужно, где промазали, где забыли, что упустили. И попкорн под рукой. В целом, это очень удобная позиция - критикуя кого-то рядом, сам становишься чуточку круче и неуязвимее.

А об успехах и классных кейсах говорим мало. Думаю, нужно больше!

Разберем свежий кейс Dodo. Напомню сетап: Челябинск, собака на морозе, один добросердечный курьер, одно не очень толстое одеяло и одна чрезмерно строгая управляющая. В результате - увольнение, слитые скрины переписки и вот уже в стране разгорается полноценный кризис в стиле 'отмены'.

Очень не очень. Или нет?

Зафиксирую, что делает бренд, по состоянию на сейчас, то есть спустя 3 суток:

- основатель вышел с коммуникацией как от имени бренда, так и от себя лично

- основатель от имени компании принес извинения и продемонстрировал человечный и теплый подход, причем ко всем участникам конфликта, предложив, помимо прочего, не оказывать давление на управляющую, принявшую неоднозначное решение и получившую волну хейта в свой адрес

- бренд перевернул тезис и "с двух ног" зашёл в тему защиты животных - новость про тотальное пет-френдли всей сети, поддержка приютов в Беларуси, инициативы внутри компании и на месте

- уволенному курьеру предложено курировать пет-повестку бренда

В промежуточном итоге: 300+ (это я ещё прицельный мониторинг не делала) публикаций в СМИ и 400+ постов/репостов с собственными месседжами бренда, с донесением своей позиции и идей.

То есть, сейчас аудитория слышит позицию компании и вполне конструктивное желание не только уладить конфликт, но и починить там, где сломалось, убрать слабое место. Причем слышит это на очень человечном и добром вайбе, вполне в стилистике и идеологии бренда. Созвучно тому, как Додо обычно общается с аудиторией.

Мы не знаем, как будет развиваться ситуация дальше, потому что любой кризис на то и кризис, что он не всегда предсказуем.

Останется ли осадочек? Останется, безусловно, но от активной и точно нацеленной работы коммуникационной команды бренда сейчас зависит, останется он только некой смутно-негативной историей в краткосрочной памяти или фактом запуска собственного пет-направления, на что больше похоже, судя по текущему кавериджу в медиа. И это уже отличный антикризис!

📸: на фото не Додобоня, а другая милая собаченька, Аки, которая, к слову, тоже была найдена на улице и живёт теперь свою лучшую жизнь, пожалуй, с самой классной хозяйкой на свете 🐶