Есть одна довольно простая, но потенциально драматичная вещь, с которой я регулярно сталкиваюсь в консалтинге.

Для многих компаний информационное поле существует как будто немного отдельно от бизнеса. Ну написали про нас что-то. Ну вышла неприятная публикация. Ну обсуждали пару дней в соцсетях. Если это не большой кризис, от которого неделю вздрагивают федеральные медиа, возникает ощущение: было и прошло, работаем дальше.

И я понимаю, откуда оно берётся. Бизнес действительно продолжает работать, клиенты приходят, продажи идут, ничего драматического на следующий день не происходит. Но есть нюанс: то, что для компании «было и прошло», для интернета никуда не делось.

А теперь к этому добавились ещё и нейросети. Мы много говорим про GEO — то есть про то, как компания, бренд или человек представлены в ответах нейросетей. Но мне здесь интереснее даже не новая аббревиатура, а то, как меняется сам поиск информации.

Раньше потенциальный клиент, партнёр, кандидат или инвестор мог вбить название компании в Google или Яндекс, открыть несколько ссылок и составить собственное впечатление. Теперь он просто спрашивает у привычной нейросети: что это за компания? Были ли у неё скандалы? Можно ли ей доверять? Что о ней пишут? И получает готовую картину.

Причём Чатик или Клодушка не знают, что внутри компании историю трёхлетней давности давно считают закрытой. Для них это просто часть доступного информационного поля. И если там есть публикации крупных медиа, старые конфликты или заметный негатив — всё это потенциальный материал для ответа.

Вот здесь особенно хорошо видно, зачем бизнесу системно заниматься репутацией. PR работает в той части воронки, где человек ещё ничего у вас не покупает и, возможно, даже не собирается звонить. Он только составляет первое впечатление: кто вы, насколько вам можно доверять и хочется ли вообще иметь с вами дело. Поэтому эффект репутационной работы не всегда можно увидеть завтра в продажах или количестве заявок.

Но это не значит, что его нет.

И когда мы говорим: «Смотрите, вот эта история продолжает жить в поиске, а здесь информационное поле выглядит совсем не так, как компания сама себя воспринимает», — я бы точно не отмахивалась от этого только потому, что прямо сейчас бизнес чувствует себя хорошо.

Потому что между «про нас когда-то что-то написали» и «это повлияло на решение конкретного человека» становится всё меньше промежуточных шагов. Гугл с Яндексом помнят всё. А теперь ещё и наши не всегда разумные нейросети научились очень быстро это пересказывать. В общем, не забываем, пожалуйста, об этом!

📸: мы с Борисом чешем на очередной какой-то загородный старт.