👀 Что это все, черт возьми, значит?

Именно на этот главный вопрос дает ответ хороший коммуникационный аудит. Довольно частый запрос ко мне в последнее время, и я очень рада заниматься им, потому что именно так, в режиме Черного плаща мы можем посмотреть на медиаприсутствие бренда и дать полезную картину. 

Не в виде дока на 80 слайдов с цитируемостью, охватами, индексами и тональностью. Это все тоже вполне полезно, но скорее как внутренний механизм, на основе которого мы в итоге даем внятные ответы на следующие вопросы.

1⃣ Нас вообще видно?

Кипучая активность изнутри может вообще не конвертироваться в медиа, классические или новые, в виде каких-то заметных и значимых сообщений/тем/событий. То есть что-то такое делаем, но на фоне общего клокочущего разнообразия не различимо.

2⃣ С чем нас ассоциируют?

Совпадает ли это с тем образом, который компания хочет сформировать? То есть, например, мы на самом деле хотим говорить о технологичности и расширении продуктового портфеля, а получается одна аналитика и оценка рынка. Может и не плохо, но, как говорил Ходжа Насреддин, не о том мои мысли.

3⃣ О чём мы говорим?

Есть ли в наших коммуникациях понятный фокус? Читается ли это в сообщениях от имени бренда или говорим обо всем понемногу, не закрепляя центральной идеи и слегка распыляясь во все стороны? Для мультипродуктовой крупной платформы или холдинга это может быть вполне ок, но даже здесь важно держать четкий курс на выбранную основную тему, чтобы закрепить в сознании ЦА ту самую основную идею.

4⃣ Доходим ли мы до нужной аудитории?

Не просто как-то где-то выходим, а действительно присутствуем там, где принимаются решения и формируется мнение о компании. Безусловно, в четком соответствии с выбранной ЦА. В этом смысле если наша core аудитория уважает Одноклассники и АиФ, добытые кровью и потом упоминания в РБК ее почти не зацепят, если только по касательной.

5⃣ Что происходит вокруг нас?
 
А что у конкурентов, есть ли они и насколько бодры? Какие позиции и тематики уже плотно оккупированы, а где есть потенциал выйти со своим вечером авторской пляски и разогреть танцпол, выражаясь метафорически?

И самый важный вопрос: помогают ли коммуникации решать задачи бизнеса? 

Потому что сделать кучу (или не кучу) публикаций – это не тот результат. Тот самый результат – это когда коммуникации последовательно формируют восприятие компании, подчеркивает нужный аспект ее репутации и помогают занять ту позицию на рынке, к которой стремится бизнес.

Поэтому хороший коммуникационный аудит заканчивается не метриками, а простыми и понятными выводами – где мы, про что мы, насколько мы заметны. И, конечно же, рекомендациями – что сохранить, что поменять, на чем сделать более жесткий фокус.

Хороших нам с вами PR-аудитов, уверена, мы этого заслуживаем!

Via Макс 🔗