Получила много положительных отзывов по поводу нашего с Мишей Берггреном “кризисного” выпуска Второго впечатления. Рада, что тема серьезной работы с кризисами заранее, а не в точке “ой, всё!” откликается и бизнесу, и PR-командам.

Поэтому вынесу отдельно несколько тезисов, которые показались особенно важными.

❤️ Да, нам нужна карта рисков. Даже если пока ничего не случилось. Для этого мы берем любимую нейросеть и просим ее рассказать, что в этом бизнесе может пойти не так. Пьем магний, записываем, ранжируем каждый риск, разрабатываем решения/реакции на каждый. Снова пьем магний.

❤️ Да, нам нужен кризисный штаб или хотя бы основная его структура. Кто туда входит, их телефоны, где соберемся в случае чего, кто согласовывает решения штаба - это стоит обсудить и решить заранее.

❤️ Нет, не нужно говорить абсолютно всем абсолютно всё. Концепт тотальной транспарентности выглядит стильно, модно и очень молодежно, но вреден тем, что может увести фокус с основного и самого полезного для ситуации сообщения. Поэтому говорим обдуманно, дозированно и не распыляя внимание.

❤️ Выделяем основное и то, на что можем влиять. Влияем! Остальное отпускаем. В реально масштабном кризисе невозможно контролировать все информационные треки, поэтому смотрим в самые важные/крупные/потенциально болезненные и работаем с ними.

❤️ Важно чутко чувствовать, когда пора замолчать на тему “мы все починили, ура” и переключиться на здоровые и нейтральные темы, не связанные напрямую с кризисом. Например, когда число сообщений в кризисной тематике упало ниже 10% от общего объема.

❤️ и главный пункт: сохраняем спокойствие, потому что именно для этого боженька* и создал функцию PR, на самом деле.

* версия для агностиков и атеистов - мироздание, а не боженька. Версия для сторонников политеизма - пантеон, а также группа верховных жрецов. Версия для сторонников мировых заговоров - закрытый клуб жидомасонов/рептилоидов, а не боженька.

Кстати, напомню, этот роскошный выпуск можно посмотреть на Ютубе, посмотреть на ВК Видео и послушать на Я.Музыке.

Via макс ❤️