Будущее ритейла в 4 трендах
Google Trends (в соавторстве с Kantar и Bain) опубликовал интересный репорт развития розничной торговли на ближайшие 3-5 лет
#B_B_Trends

Шоппинг стал приятным событием

Сегодняшние потребители перемещаются между цифровыми, физическими, виртуальными и социальными платформами, плавно переключаясь с просмотра, исследования и покупок. Люди будут открывать для себя новые продукты и услуги, просматривая социальные сети, просматривая потоковое видео и играя в видеоигры. Это позволит на следующем этапе коммерции меньше думать о том, как люди выбирают, с каким каналом взаимодействовать, и больше о том, насколько близко ритейлеры могут подойти к потребителям и местам, где они проводят свое время — местам, где происходят спрос, открытия, выбор и потребление.

Молодые покупатели в 2–3 раза чаще совершают покупки, используя новые средства массовой информации

Таким образом, ритейлерам следует подумать о том, как они хотят выглядеть, когда границы между коммерцией и контентом еще больше стираются. Впечатления, основанные на дополненной и виртуальной реальности, а также видеороликах, доступных для покупок, станут более заметными по мере роста аппетита потребителей к покупкам с использованием технологий. Молодые покупатели в настоящее время являются наиболее активными покупателями: они в 2–3 раза чаще совершают покупки, используя новые средства массовой информации, такие как социальные сети, виртуальные примерки и прямые трансляции в Интернете.

Лояльность к бренду снижается, клиенты все больше переключаются между своими шортлистами брендов

Лояльность к бренду отойдет на второй план, поскольку покупатели будут выбирать компании и продукты, которые лучше соответствуют их личным ценностям и потребностям. Действительно, ожидания потребителей в отношении персонализации растут: 73% покупателей ожидают, что бренды поймут их уникальные потребности и ожидания. Розничным торговцам и брендам, которые хотят иметь больше шансов на удержание клиентов, следует внедрять инновации в свои предложения посредством партнерства и сотрудничества. Фактически, множество посредников уже становятся важными игроками на рынке розничной торговли. Сюда входят суперприложения, такие как Rappi в Латинской Америке или Grab в Юго-Восточной Азии, а в России этими супераапами являются уже сейчас Ozon, Wildberries и Яндексмаркет

Поколение Z — новая движущая сила шоппинга

Поколение Z составляет почти 30% от общей численности населения мира, и прогнозируется, что к 2025 году они составят около 27% рабочей силы. Они также являются первым поколением, полностью выросшим в цифровом мире, проводящим больше времени в Интернете, чем кто-либо другой. другая группа. И их покупательная способность растет. Потребители поколения Z и миллениалов в два раза чаще, чем покупатели старшего возраста, заявляют, что просмотр онлайн-видео был для них наиболее влиятельным видом покупательской деятельности.2 В частности, YouTube с большей вероятностью, чем другие платформы видео и социальных сетей, удовлетворяет основные покупательские потребности поколения Z, независимо от того, являются ли они вы быстро принимаете решение совершить импульсивную покупку или нуждаетесь в совете и достоверной информации для более обдуманной покупки.
Поколение Z утверждает, что 42% их расходов по-прежнему приходится на физические магазины, что сопоставимо с показателями миллениалов (38% расходов).

Сознательные потребители хотят большей ценности и меньшего риска

После многих лет макроэкономической и геополитической неопределенности покупатели стали более внимательно относиться к стоимости. Как следствие, люди придают большее значение общей ценности бренда ритейлера, чем тому, чтобы тратить меньше денег. Фактически, по крайней мере 70% людей говорят, что готовы продолжать покупать у компаний, которые повышают цены, если они чувствуют, что их ценят как клиентов.

B&B Strategy platform – брендинг, исследования, стратегия