Владимир Салахутдинов, директор по стратегии и развитию бизнеса Х5 Group, о перспективах форматов в розничной торговле, изменениях «Перекрестка», борьбе за прибыльность в онлайне, о трендах, которые будут определять потребительский рынок через 5−10 лет #B_B_Retail

• Мы придерживаемся той стратегии, которую мы приняли я в начале 2020 года. Мы сохраняем фокус на нашем основном бизнесе (торговых сетях): «Пятерочка», «Перекресток» и «Чижик»
• Раньше мы думали, что человек становится нашим клиентом, когда входит в магазин, сегодня мы понимаем, что с покупателем нужно работать постоянно, выстраивать с ним отношения и встречать его на клиентском пути задолго до того, как он пришел в магазин
• Общее число лояльных клиентов X5 — более 75 млн человек. Большинство взрослого населения страны сегодня являются нашими клиентами. Но у наших покупателей мы занимаем разную долю в кошельке
• Мы давно для себя решили, что онлайн — не факультатив. Онлайн — неотъемлемая часть предложения торговых сетей. У нас — трехзначные темпы прироста и продолжают расти. В «Перекрестке» онлайн приближается к 10%. Это уже соответствует зрелым рынкам, но рынок продолжает рост
• Мы верим, что оптимальная модель — гибридная инфраструктура — сочетание магазинов и дарксторов: мы оперируем 45 дарксторами в крупных городах и продолжаем развитие
• Магазины у дома —этот сегмент сегодня основной драйвер в российском розничном ритейле
• «Перекресток» изменится больше, чем другие форматы. Ему нужно более четко ответить на вопрос, чем он отличается от магазинов у дома, какое дополнительное ценностное предложение он создает и насколько отвечает тем трендам, которые есть на рынке
• Тренды — увеличение потребления свежей продукции: фруктов, овощей; здоровый образ жизни — здоровое питание; готовая еда
• Ключевым элементом «Чижика» является наша ассортиментная модель — только 750 позиций, около 60% СТМ. Сегодняшние результаты «Чижика» — во многом результат работы по построению ассортимента

источник
B&B Strategy Platform — стратегия, обучение, брендинг