Okkam: ТОП-20 брендов по силе эмоционального интеллекта
#B_B_Research

Эмоциональный интеллект отражает, насколько успешно компании доносят свою уникальность и ценность до покупателей, насколько прочные связи формируются у них с потребителями.
Kinder, Milka и Merci возглавили топ-20 брендов по силе эмоционального интеллекта. В пятёрку также вошли Ritter Sport и «Добрый». Данные исследования агентства Mera, сообщает Sostav.

Агентство проанализировало 44 FMCG-бренда из категорий «Чай», «Шоколад», «Йогурты», «Соки». Для этого сегмента характерна высокая конкуренция. Важная роль рекламы, широкая аудитория потребителей, низкое вовлечение в покупку и важность доверительного отношения к бренду.
Развитый эмоциональный интеллект становится одним из ключевых преимуществ бренда в борьбе с конкурентами.

• Глубокие и устойчивые связи с потребителями — это капитал, который останется с брендом, даже если выключить медиаподдержку

• Всего пять брендов из топ-20 активно инвестировали в медийные ресурсы после апреля 2022 года: «Добрый», Greenfield, «Даниссимо», Rich, Richard. Остальные участники перешли в режим молчания, но удержали позиции в рейтинге

• Бренды-лидеры осознают важность общения с потребителями на языке эмоции‌ и закладывают эмоциональный интеллект в свою ДНК

Символ сердца встречается в логотипах четырёх из 20 брендов с самым высоким уровнем эмоционального интеллекта (Merci, «Добрый», «Чудо», «Любимый»). Они с первого взгляда начинают транслировать эмоции потребителям

• Эмоциональный интеллект и продажи взаимосвязаны. Люди, которые покупали товары бренда за последние четыре недели, в 100% случаев высоко оценивают компанию с точки зрения эмоционального интеллекта

• Определяющую роль в восприятии брендов играет доход: потребители с низким доходом негативно оценивают товары с премиальным статусом

• Стоимость определяет ценность: в низком ценовом сегменте завоевать сердца потребителей — задача далеко не простая. Этот вывод противоречит широко распространённому мнению о том, что недорогим брендам легче доносить свою ценность до потребителей благодаря своей доступности

• Сочетание низкой цены с высоким эмоциональным интеллектом редко встречается на нашем рынке. Пример такого «бинго» — шоколад Alpen Gold

• Бренды должны учитывать корреляцию между уровнем благосостояния и мировоззрением покупателей. Высокие доходы – ценится консерватизм и достижения. Низкий доход – важны ценности выживания и открытости новому

• В более процветающих субъектах РФ предпочитают продукты и услуги, связанные с индивидуализмом, саморазвитием и инновациями

• В менее благополучных регионах преобладают консервативные ценности, с акцентом на базовые потребности и традиционные устои

• Использование образа среднестатистического россиянина негативно сказывается на восприятии брендов и оценке их близости к людям

B&B strategy Platform – брендинг, исследования, стратегия