Последние недели ситуация на рынке топлива непростая. Очереди на АЗС, ограничения в отдельных регионах и увеличение времени в пути напрямую влияют на мобильность команд и, в конечном счете, на результат работы.
Наш главный приоритет — сохранить надежность сервиса и бесперебойно выполнять обязательства перед клиентами, поэтому мы оперативно адаптировали бизнес-процессы, чтобы нивелировать влияние ситуации.
Ключевые меры, которые уже внедрили.
Перестроили логистику. Для удаленных территорий и регионов внедрили кросс-сервисную маршрутизацию: объединяем несколько задач в рамках одного выезда, уплотняем маршруты и сокращаем холостой пробег. Такой подход помогает рационально использовать ресурсы и сохранять полное покрытие адресных программ.
Скорректировали планирование сервисных работ. В крупных городах, где сложности с доступностью топлива наиболее заметны, мы обновили плановые сроки выполнения отдельных сервисных задач. Это позволяет техникам работать без лишней спешки, сохраняя качество исполнения и соблюдение обязательств перед клиентами.
Поддержали полевые команды. Мы понимаем, что дополнительные сложности ложатся прежде всего на сотрудников в полях. Поэтому время простоя в очередях на АЗС свыше трех часов компенсируется. Это помогает сохранять вовлеченность команды и обеспечивает стабильную работу проектов даже в непростых условиях.
Остаемся в постоянном диалоге с партнерами. Если ситуация требует временной корректировки отдельных условий работы, мы обсуждаем их открыто и заранее. Для нас важно, чтобы все решения были понятны, прозрачны и учитывали интересы обеих сторон.
Любые внешние изменения требуют гибкости. Мы продолжаем адаптировать процессы, искать наиболее эффективные решения и делать все необходимое, чтобы наши клиенты получали стабильный сервис независимо от ситуации в мире.
Мы в MAX
Мы во Вконтакте