Друзья, привет!
Сегодня подготовили для вас интересный инструмент, который используется для приоритизации функций продукта - модель Кано.
Модель основана исключительно на важности той или иной фичи для клиента, и поэтому использует опросы и анкетирование целевой аудитории. Для каждой функции задается всегда два вопроса: «Как вы относитесь к тому, если эта функция БУДЕТ реализована в продукте» и «Как вы относитесь к тому, если эта функция НЕ БУДЕТ реализована в продукте».
Согласно модели, в зависимости от ответов клиентов все функции можно разделить по 5 категориям:
▪️Обязательные (базовые) функции. Их делать нужно в первую очередь, это минимум.
Пример: функция просмотра баланса по карте в мобильном приложении.
▪️Очевидные (конкурентные) функции. Их делать нужно чтобы не отставать от конкурентов.
Пример: быстрая загрузка баланса по карте.
▪️Восхищающие функции. Их нужно делать, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
Пример: функция анализа доходов и расходов в мобильном приложении.
▪️Нейтральные функции. На них можно не тратить время и ресурс.
Пример: поиск в истории операции по МСС-коду.
▪️Нежелательные функции. Их нужно стараться избегать.
Пример: автоматическое разлогирование после каждого перехода по экранам приложения.
⬇️ В первом комментарии оставляем для вас дайджест, раскрывающий все аспекты модели и ее использования!
#полезное_proBA @open_BA