Друзья, привет!

Недавно увидела идеальный CJM покупки товара онлайн, подготовленный для одной из FMCG-компании.

Прежде всего, конечно, был представлен «портрет клиента»: возраст, семейное положение, какие проблемы пытается закрыть (в частности - покупка товара в подарок).

Далее раскрыты сами элементы CJM:

• Этапы клиентского пути
• Точки контакта компании с клиентов
• Действия клиента
• Цели
• Эмоции
• Барьеры
• И предложения по улучшению (преодоление барьеров)

И эта часть была представлена максимально полно и подробно.

Честно говоря, мы часто адаптируем CJM под запрос 👀, и, например, какие-то разделы CJM сокращаем - чтобы фокусно показать те элементы, который сейчас имеют приоритетные цели.

🔔 Поделитесь в комментариях, как у вас с этим - готовите ли вы масштабные CJM или тоже порой упрощаете под конкретный запрос?

А мы в первом комментарии поделимся нашей «фишкой»: красивой картинкой с описанием основных элементов CJM 🫶🏻

#полезное_proBA