Сегодня делимся с вами основой основ! Как всегда в нашем стиле - на яркой красивой ОДНОЙ картинке описали основные моменты техники наблюдения 👀
Сохраняйте картинку, чтобы не потерять. И пока мы не ограничили возможность копировать 😂
Все наши яркие дайджесты на одной картинке можно увидеть по хэштегу #полезное_proBA
Итак, наблюдение используется при построении процессов AS IS для выявление точек оптимизации.
Выявляют два вида наблюдения:
▪️Активное. Когда наблюдающий активно взаимодействует с пользователями во время выполнения рабочего процесса
▪️Пассивное. Когда наблюдающий не вмешивается в выполнение процесса, фиксируя пройденные шаги и операции.
Наблюдение можно проводить как очно (присутствие рядом с сотрудником), также можно проводить через удаленное подключение к рабочему месту сотрудника.
Плюсы техники:
1. Позволяет мгновенно выявить требования
2. Можно наглядно увидеть проблему
3. Позволяет сравнить реально выполняемый процесс с имеющимся регламентом
4. Сразу увидеть наиболее трудоемкие операции
Минусы техники:
1. Требует подготовки: определить точные границы наблюдаемого
процесса, определить сотрудников
2. Ограничение по времени. Обычно наблюдателю предоставлено ограниченное количество времени, что может повлиять на точность и корректность получения данных
3. Событийность и вероятность: в процессе наблюдения может не
наступить исследуемое событие
4. Субъективизм. Наблюдаемый сотрудник может начать работать
"по инструкции", искусственно затягивая операции или процесс.
Или же наоборт - работать не в привичном более быстром ритме.