Как общаться с заказчиком, чтобы не раздражаться, не брать на себя лишнего и работать в долгую.

#муратова_проклиентов

Сейчас активно готовлю материалы мастер-группы наставничества для методистов и методологов.
Уже выбрала из своего «портфеля методиста» 25 рабочих документов, которые получат участники: шаблоны, скрипты, гайды. Некоторые из них показала во вторник в видео, когда рассказывала, как я систематизирую и оцифровываю всё, что делаю.

Так вот, значительная часть этой базы ― материалы для коммуникации с заказчиком. Они не с неба на меня свалились. Каждый скрипт, шаблон, каждая таблица «рождены» дуэтом практики и вальса на граблях)) Теперь они помогают мне выстраивать длительные отношения с заказчиками, которые после первой покупки остаются со мной на год, а то и на два.

Среди методистов и методологов часто вижу обиду на заказчика, когда он просит сделать что-то, что мы по своем методической части делать не должны. Например, писать тексты на лендинг, делать воронку и прочие «глупости»)

Я спокойно реагирую на подобные просьбы.

Что помогает мне работать без раздражения, досады, страха и гнева?

1️⃣ Увидеть в заказчике живого человека и быть настроенной на диалог.

Просто допустите, что он так же как и мы может чего-то не знать.
Например, когда я обращаюсь к маркетологам, тоже не знаю досконально специфику их работы. И мне хочется, чтобы специалист объяснил на входе, что он готов делать, а что не станет ни за какие коврижки. Когда я поняла, что тоже могу оказаться в роли «непонимающего» эксперта, перестала обижаться на заказчиков.

А ещё учитывайте, что вам обоим нужно:
время на притирку,
уметь подстраиваться друг под друга,
избегать завышенных ожиданий.

2️⃣ Осознать свои ценности и сильные стороны.

Когда вы знаете свои ценности, понимаете, что вам важно в работе, вы можете распознавать «своих» заказчиков. И не брать в работу тех, кто может и очень крут, но по ценностям не совпадает с вами.

Например, есть классные эксперты у которых одна из ценностей ― скорость. Они очень быстрые. А мне тяжело работать в таком формате. Я больше про баланс и размеренность. Поэтому какие мне выгоды ни маячили, я не возьму «сверхзвуковой» проект.

Составьте и периодически обновляйте список своих сильных стороны. Учитесь жить и работать через них. Это добавляет уверенности и спокойствия.

И в целом, когда вы знаете свои ценности и сильные стороны, то можете вести диалог на равных. Тогда вам проще найти клиентов и выстроить с ними долгосрочные отношения.

3️⃣ Выработать твёрдую позицию по поводу своих профессиональных границ.

Я как специалист, и как наставник за то, чтобы каждый из вас имел собственный манифест или свод правил работы:
когда вам можно писать в чат, когда нет (точно время),
как вы будете общаться (на «ты» или на «вы», какого рода шутки и критика допустимы)
в какие дни и в какое время вы работаете, а когда нет
что вы делаете, как методист / методолог, а что нет.

И это всё не обязательно выдавать заказчику списком)) Можно зафиксировать где-то для себя и периодически смотреть, освежая в памяти свою позицию.

Каждый из трёх пунктов можно детализировать, но в целом все они про формирование позиции уверенного в себе специалиста. Я научилась и выработала её у себя. Помогла тоже самое сделать своим ученикам и вижу их результаты.

И поэтому на мастер-группе «Рост» мы будем много работать с самоценностью и формированием внутренней уверенности.

👉Кому интересны подробности - заполните анкету https://happymuratova.com/form и присоединяйтесь в группу предзаписи.