Юлия Ольхова | Customer Success

Начинаем знакомство с командой Customer Success 💙

Сегодня хочу познакомить вас с Алёной Бузылевой — Customer Success Manager VK Tech.

Алёна уже более 2 лет работает с клиентами как стратегический партнёр. В этом кейсе она вместе с нашей командой сопровождает крупного клиента с 7 000+ сотрудников.

Вместе с клиентом и нашей командой Алёна организовала поэтапное подключение сотрудников, выстроила регулярное сопровождение и помогла сформировать дальнейший roadmap развития.

Результат — 99% сотрудников подключены к VK HR Tek, более 50 кадровых процессов переведены в электронный вид, а работа с клиентом продолжается уже на следующем уровне: развитие, масштабирование и новые сценарии использования продукта.

Для меня Customer Success — это про долгосрочное партнёрство, развитие клиента и результат, который продолжается после внедрения продукта.

И сегодня особенно приятно рассказывать об этом кейсе, потому что у Алёны день рождения 🎂🥳🥳🥳

Алёна, с днём рождения! Желаю энергии, сильных проектов, интересных клиентов и ощущения, что впереди всегда есть куда расти 🚀

Полное видео с кейсом смотрите в 📬 MAX

Друзья, привет! Меня часто спрашивают, откуда у меня столько энергии. Попробую ответить.
Мотивация и вдохновение для меня — разные вещи, но очень тесно связанные. Мотивация — это внутренний мотор, который работает во мне, кажется, с детства: узнавать, пробовать, искать возможности, осваивать новое. Он практически никогда не выключается.
А вдохновение начинается там, где я вижу возможности. И почему-то вижу их повсюду.
При этом я совсем не человек изменений ради изменений. Наоборот, обожаю хорошо работающие системы и налаженные процессы. Но именно когда фундамент построен и всё работает, особенно интересно посмотреть наверх и спросить: а что ещё?
Мотивация дает мне энергию двигаться. Вдохновение показывает, куда еще можно пойти. 🔥
В карточках — что заряжает меня сильнее всего ➡️

📬 МАХ

Это видео — практически мой крик души 😅

Даже идеально настроенная система не начнет работать сама по себе. Если оставить команду один на один с инструкциями, новые процессы так и не станут привычными.

В новом видео объясняю, почему это так и как команда Customer Success помогает адаптировать ваших сотрудников к новым решениям 💙

📬 MAX ⁠

#клиентскийопыт #ИТ #бизнеспроцессы #работасклиентами

Если вы влияете на то, как будет работать бизнес завтра — нам по пути.
23 сентября. VK WorkSpace Conf 2026 - конференция о том, как устроена работа команд в цифровой среде 🔥🔥🔥

⁠ Регистрация здесь →⁠

Признаюсь честно — эту часть интервью с Денисом Малютиным, гендиректором «Комита ЦТ», я люблю особенно сильно. Рассказываем, как проекту помог наш Customer Success-менеджер 💙

📬 МАХ

#клиентскийопыт #ИТпроекты #бизнеспроцессы #работасклиентами

Друзья, привет! Еще один кейс из нашей практики — про то, как переход на КЭДО работает там, где на первом месте скорость.
UTECH — инженерная компания с производством в Петербурге, головным офисом в Москве и подразделениями по всей России. Знакомая боль для распределенной структуры: каждый документ нужно распечатать, подписать, доставить в регионы, а с ростом проектов нагрузка на кадровую службу растет кратно.
Мы не стали растягивать переход на месяцы ожидания идеального момента — начали с процессов, которые сотрудники видят каждый день, и довели компанию до полного перехода за два месяца. Как это было устроено — в карточках.
Полную версию кейса можно прочитать на сайте: https://vk.cc/d1p8Vn

💛💛💛

📬 MAX

День программиста - это и мой праздник тоже! 👩🏼‍💻👩🏼‍🎓
#деньпрограммиста

📬 МАХ

Секрет моей молодости и красоты — в холодной воде. Сейчас расскажу. Каждое утро — холодный душ ❄️🚿
Каждую неделю — оказаться на доске 🏄‍♀️❄️

Если серьёзно, на себе я очень почувствовала эффект регулярной холодной воды: стала гораздо реже болеть, чувствую, что иммунитет и нервная система крепче, кожа в тонусе, энергии больше. Несмотря на то, что я сама по себе мерзлячка, я делаю это - потому что работает 👌

А ещё холодная вода отлично переключает голову. Так что мой рецепт work-life balance простой: любимая работа, спорт и регулярно — в холодную воду. Работает 😁

📬 MAX

#вейксерфинг #водныйспорт #активныйотдых #спорт #wakesurf