Одна маленькая деталь в мире бизнеса может сделать вас звездой или закопать годами выстроенную репутацию🪦

Как и все, я каждый день пользуюсь услугами тех или иных брендов. И как часто я сталкиваюсь с неумением менеджеров справляться с малейшими клиентскими кризисами🫨

🍞Однажды заказал в Yandex Eats тандыр-самсу, оплатил картой. Привезли намного меньше, чем я заказывал. Видимо перепутали. После жалобы предлагали вернуть разницу в деньгах на баланс яндекса. Оно мне вообще не нужно было, и я потратил много времени убеждая оператора вернуть разницу на мою личную карту. Итог: вернули на мою карту не разницу, а полную стоимость заказа как компенсацию, НО сколько нервов и убеждений мне это стоило

🥟Новомодный PROхинкали, когда только открылись тоже успели похамить. Звонил забронировать столик, сказали что перезвонят, не перезвонили. Написал в Instagram - не дали внятного ответа. Кейс, кстати, так и не разрешился, и я в надежде писал novikovgroup, но и там тишина

🍼Любимый магазин тех, у кого есть маленькие дети - Я Родился, тоже факапнул разок. После работы заехал купить круг для плавания сыну, в спешке не проверил его на месте, а дома обнаружили дыру. Когда позвонил с жалобой, что из-за дырки круг не надувается, менеджеры предложили приехать и поменять. На вопрос, будет ли компенсировано мое время и расход на дорогу - нет. Тоже много спорили. Итог: отправили новый круг доставкой, а на след день их курьер забрал дырявый от нас.

К сожалению, таких кейсов много, даже у меня найдется с десяток похожих историй. Бизнесы в Узбекистане часто не обращают внимания на такие мелочи, которые формируют лояльность клиента. Во многих случаях приходится грозиться, что я пойду к начальству / в портал / в агентство по защите прав потребителей и только потом вижу результат. И да, я всё это делаю не потому что я душнила, а потому, что всегда требую то, что по праву заслуживаю, а еще мне хочется однажды наткнуться на кейс, как с жирафом в Ritz-Carlton. 🥲

Сталкивались с факапами как клиент? Буду рад почитать ваши истории и кейсы, как бренды умело выкручиваются из таких ситуаций✌️