Заказал бургер из Hardee's через Yandex Go. Открываю, а на булочке скоба от степлера. Сфотографировал, отправил в поддержку. 🍔😵‍💫
Дальше — звонок вечером, сотрудник неуверенно представляется, просит ещё раз фото, никакой структуры и ощущения контроля ситуации.

Это был не просто инцидент.
Это был готовый PR-кейс, который не распознали.❌

Маркетинг не только про креатив, размещения.
Это объединение: креатива → понимания аудитории → каналов распространения.
В идеале выглядит так:
сначала исследование → потом коммуникация → потом правильные каналы, чтобы максимально эффективно использовать бюджет.✅

Но есть исключения, как этот кейс. Ситуационный PR, когда времени на исследования нет. Нужно чувствовать момент и действовать быстро.

Здесь работает только одно — мышление вне рамок.
Если бы в этом кейсе включился креатив, дальше не пришлось бы прилагать усилия. История разошлась бы сама, как в кейсе с игрушечным жирафом.
Сильная ситуация + правильная подача = органический охват.

Такие моменты происходят в бизнесе каждый день. Ошибки, жалобы, странные ситуации. Это возможность. Но большинство компаний всё ещё выбирают «аккуратно закрыть вопрос», умолчать о «проблеме».

Хотя можно сделать иначе, превратить в историю.
В вау-эффект. В PR, который невозможно купить.
И для этого нужно только вовремя заметить ситуацию и принять смелое решение.
🧠🙌🏻