Представьте, завтра объявляют:
сахар, масло и мука теперь только по специальному разрешению 🧾
Цель — забота о здоровье. Меньше вреда, больше контроля.
Но где брать разрешение не объяснили;
сколько это займёт времени неизвестно;
что делать, если нужно срочно — тоже.
Люди злятся, продавцы в стрессе, рынок сопротивляется.
Потому что сломали привычный сценарий, не предложив нового.

Примерно по такой же схеме сейчас развивается история с рецептурным отпуском лекарств.

Я не лезу в медицинские детали, это не моя зона.
Но если смотреть на это с точки зрения маркетинга, здесь хорошо видно, как именно можно было действовать иначе 👀

Вот простой личный пример.
Я пользуюсь Снупом — спреем от заложенности носа.
Если мыслить как маркетолог, логичнее было бы начать не со всего фарм-рынка,
а с одной конкретной категории, например, средств для носа.
Запустить это как пилот;
ограничить одним городом или регионом;
заранее объяснить, что меняется и почему;
посмотреть, где система ломается, а где работает;
доработать процесс, и только потом масштабировать на другие категории.
То есть не «всё и сразу»,
а тест → ошибки → доработка → расширение 📊

Ровно так, как запускают продукты и сервисы в других индустриях. Хороший локальный пример мы уже видели.
Вспомните, как Coca-Cola Zero заходила на рынок Узбекистана лет 5 назад 🥤
На полке холодильника:
один face, одна колонка, только формат 0,5,
и часто «в нагрузку» к основному портфелю.
Магазины брали Zero не потому, что его просили, а потому что так было нужно по контракту.
А теперь посмотрите на ситуацию сегодня. У каждого в окружении есть человек, который пьёт только Zero. Никто не запрещал классическую Coca-Cola. Никто не ломал привычку резко.
Людям просто дали время привыкнуть.
Сначала маленький тест. Потом расширение. Потом смена восприятия.
Именно так и работают изменения, если смотреть на них через маркетинг 🧠

Когда привычный сценарий убирают сразу, не предложив понятной альтернативы, даже правильные решения выглядят как факап.