Раз уж в канале пошла волна разборов кризисных кейсов — вот лучший из всего, что обсуждали за последнее время.

🔥Суть.
Блогер в магазине Bloom воспользовался тестером люксового парфюма. Охранник грубо запретил. Блогер снял, выложил. Интернет взорвался. Хейт, личные негативные истории с этим охранником

Bloom молодцы.⚡️
Отреагировали быстро, без паники, эффектно. Сняли ролик с этим же блогером. Показали перемирие охранника и блогера, подарили парфлюм, конфликт исчерпан. Всё красиво.

Отдельный респект администратору магазина, той, что на первом видео. В пик негодования клиента предложила блогеру миниатюры. Ситуативно среагировала. И блогер молодец. не вырезал этот фрагмент. А бренд не проигнорил, пошёл на контакт. 👏🏻

Единственное, чего не хватило:
💥У истории был шанс выйти за пределы одного случая. Комментарии полны похожих историй. Было бы сильно, завершить кейс акцией на люксовую парфюмерию. Не жест доброй воли «одному», а жест эмпатии «всем». Не просто кейс, а позиция.