Недавно решил проверить акцию от Belissimo: если пицца опаздывает более чем на 35 минут, она бесплатная. Я часто встречал такое зарубежом, было неожиданно встретить такой сервис у нас. Ну, заказал пиццу — и вот, приехала она через 47 минут. Думаю, всё, сработало! Но не тут-то было...🙅🏽‍♂️

На 47-й минуте приходит сообщение в стиле АСМР, что курьер якобы не смог дозвониться, поэтому заказ опоздал. Позвонил сам курьеру — он уверял, что всё в порядке и промокод на бесплатную пиццу придёт. Ладно, думаю, подожду. Но время шло, а промокода не было. Пришлось звонить в колл-центр, где мне сказали, что код придёт в течение суток. Но на этом мои приключения не закончились.

Я начал задавать вопросы — где это прописано, на каком основании мне нужно ждать? Оказалось, что нигде не указано. И каждый новый человек, с которым я общался, будь то оператор или его начальство, требовал от меня доказательств. Казалось бы, ситуация произошла реально, но приходилось доказывать её снова и снова! Потратил кучу времени и нервов, и честно, этот промокод мне уже был не важен.🥴

Да, кстати, промокод у меня теперь есть. Если кому-то интересно, могу его разыграть у себя в Телеграм-канале, потому что сам не уверен, что буду им пользоваться. Дело не в этом. Дело в том, что я за честность и прозрачность. Я топлю за права, и если что-то обещано, это должно быть выполнено. Если акция объявлена — следуйте ей до конца, а не просто объявляйте ради рекламы. Любой может объявить акцию, но исполнять обязательства — вот это действительно проверка на качество сервиса🙌🏻

Надеюсь, что однажды уровень сервиса у нас действительно улучшится.