О конфликтах

Знакомая многим история – когда маркетинг генерит лиды, отдел продаж продает, план не выполняется. Маркетинг говорит – хреновые продажи. Продажи говорят – хреновые лиды. Ситуация в целом хреновая – ведь маркетинг и продажи должны дружить и вместе двигаться к одной цели.

Считается, что конфликт это по умолчанию плохо. И чаще всего вы будете слышать советы - мол вот держите инструментарий, как с этим конфликтом бороться. Маркетинг+продажи, к слову, можно заменить на два любых других смежных юнита с общей целью.

НО установка, что конфликт двух юнитов с общей целью – плохо, это большое заблуждение.

Какие могут быть вариации:
🍭1. Маркетинг + продажи дружат и вместе в патриотическом экстазе двигаются к одной цели и ее достигают. Все идеально.

🍿2. Маркетинг + продажи не дружат, но вместе достигают цели. И в целом конфликт есть, но для бизнеса все равно идеально, ведь план выполняется. Ну да, есть немного повышенный радиационный фон.

🦠3. Маркетинг + продажи не дружат, план не выполняется. Но то, что они не дружат - для бизнеса в этой ситуации хорошо. Потому что можно объективно разобраться, кто в этой связке сильнее топит план.

🆘4. Маркетинг + продажи дружат, план не выполняется. А вот это как раз таки самая плохая, реально хреновая для бизнеса, для СЕО/фаундера ситуация. Почему же, если команда работает слажено и все дружат?

В случае 1 и 2 – есть конфликт/дружба или нет, совершенно без разницы, потому что цель бизнеса достигнута.
В случае 3 – есть конфликт, а значит выслушав обе стороны, можно получить более-менее объективную картинку, где течет.
В случае 4 вы имеете двух руководителей, которые по дружбе своей будут до последнего прикрывать друг друга, обосновывая плохие результаты ситуацией в стране, на рынке, плохой погодой, нечестными конкурентами, тем что у вас хреновый продукт. И они никогда вам не признаются, что плохо то – у вас внутри, а точнее у них в юнитах.

И если вы думаете, что надо смотреть в показатели и они дадут четкую картину, то нет. Вам обе стороны очень связно и без противоречий на показателях будут доказывать, что причина невыполнения плана действительно в погоде, да и план исходя из такой погоды - завышенный.

🥦Так что для бизнеса конфликт между двумя смежными юнитами – это не хорошо и не плохо само по себе. А если план не выполняется, то скорее даже – хорошо.
💩А вот дружба двух руководителей/юнитов, общий бизнесовый план которых не выполняется – это худшее из зол.
🖕🏼Потому что отношения друг с другом для них всегда будут важнее, чем ваш бизнес.

Ставим огонечки если, бывало, такое, ставим еще больше огонечков, если не было. 🔥💫💥🐳

ПОДПИСАТЬСЯ НА IT ГОЛОВНОГО МОЗГА