Почти все о протоколе и не только: интересные истории, разбор протокольных ситуаций, обмен опытом. Автор Ольга Кеворкова, руководитель Национального центра коммуникаций,онлайн-школы GR и протокола https://ncc-school.ru/
В период пандемии мы видели государственное подписание онлайн. Подписывали одновременно под камеры каждый свой экземпляр три лидера – России, Азербайджана, Армении. Было важно транслировать церемонию в режиме реального времени, хотя дело было практически ночью – речь шла об окончании войны и заключении мира.
И на форуме регионов России и Белоруссии состоялось онлайн подписание в Совете Федерации - тогда тоже была пандемия.
Уже на следующей неделе на лекции в Дипломатической академии расскажу о протокольной части переговоров и церемоний подписания. И, конечно, поиграем - будем отрабатывать техники аргументации, возражений, активного слушания на тренинге "Мастер коммуникации".
Весь мир ждал. США и Иран подписали историческое соглашение, не встречаясь. Дистанционный формат подписания меморандума оказался не просто компромиссом, а единственно возможным для обеих сторон в острой фазе конфликта.
В истории международных отношений формат подписания документов имеет огромное символическое значение. Рукопожатие лидеров перед камерами призвано продемонстрировать доверие и завершение эпохи вражды. Ключевой меморандум о прекращении конфликта между США и Ираном был подписан полностью дистанционно. Изначально планировали провести очную встречу для торжественного подписания соглашения в Швейцарии. Но уровень взаимного недоверия оставался настолько высоким, что организация безопасного визита лидера одной страны на территорию другой была практически невыполнимой задачей. Белый дом отметил, что организация таких встреч «никогда не была простой или предсказуемой». Также очная встреча всегда сопряжена с дипломатическим протоколом, невыполнение норм которого может подчеркнуть неравенство сторон (а Трамп точно может). Дистанционное подписание создало образ двух равных держав, которые заключают сделку через цифровое пространство, минуя традиционные иерархические ритуалы. Дональд Трамп первым поставил подпись под меморандумом о взаимопонимании между США и Ираном прямо во время ужина в его честь в Версале после саммита G7 во Франции. В великолепном дворце не нашлось подходящего для этого места - «церемония» прошла прям за столом среди посуды, документ без папки. После этого фотографию соглашения направили в Иран для утверждения иранской стороной. Власти Ирана позднее объявили, что документ подписал президент Масуд Пезешкиан. Меморандум стал первым после исламской революции 1979 года документом, который вместе подписали президенты США и Ирана. Подписи двух лидеров были «сведены» в единый документ в цифровом формате при посредничестве третьей стороны - Пакистана. Премьер-министр Пакистана Шахбаз Шариф подтвердил, что подписи были объединены электронным способом, Исламабад выступил гарантом легитимности этого процесса, взяв на себя техническую и дипломатическую работу по оформлению удалённой сделки. Лидеры Ирана и Пакистана подписали документ в рабочих кабинетах с государственной символикой.
Кстати, слово «этикет» впервые было употреблено в современном его значении при дворе короля Франции Людовика 14. Построив Версаль, куда было вложено много сил средств, король обнаружил, что придворные ведут себя кое-как - топчут газоны, портят имущество. На приеме гостям раздали карточки (этикетки) как себя вести - так решали проблему неприличного поведения во дворце. Там было написано «не срывайте цветы» и т.д. Просто вспомнилось.
Уроки для брендов: как не наступить на исторические грабли
В эпоху глобализации кажется, что успешная рекламная кампания должна работать везде. Однако игнорирование исторического, культурного и политического контекста страны может обернуться для компании не просто провалом, а многомиллионными убытками, бойкотами и судебными исками. То, что в одной стране воспринимается как креатив, в другой может стать оскорблением или напоминанием о трагических страницах прошлого.
Корейский Starbucks на сутки закроет ВСЕ свои кофейни из-за неудачной рекламной акции. 18 мая Starbuck запустил рекламную кампанию «Tank Day» - это дата восстания 1980 года в Кванджу, тогда погибли сотни людей, тк правительство бросило на его подавление танки.
Главный вывод для любого глобального бренда, выходящего на новый рынок, звучит просто: «Думай глобально, действуй локально».
Самый надежный способ избежать провала - проявить уважение. Уважение к истории страны, к её людям и их памяти.
В этом случае - категорически нет. Начальник, который опоздал и начинает обвинять пробки, сломавшуюся машину охраны, нерасторопного секретаря или «внезапно» возникшее совещание, выглядит жалко. Это классическая дем онстрация слабости и непрофессионализма. Такое поведение разрушает авторитет. Подчиненные видят не лидера, а человека, который не умеет управлять ни своим временем, ни процессами. Если руководитель не может спланировать свой день так, чтобы прибыть вовремя, как он может управлять сложными проектами? Это подрывает доверие.
2. «Оправдываться» = брать на себя ответственность и проявлять уважение
В этом случае - да, обязательно. Опоздание - это нарушение договоренностей. Любые договоренности, даже неформальные (встретиться в 10:00), требуют уважения к времени других людей. Когда начальник опаздывает, он крадет самый ценный ресурс своих сотрудников - их время.
Правильная реакция руководителя в такой ситуации - это не оправдание, а признание факта и извинение.
Начальник не должен оправдываться (в значении «искать отговорки»), но он должен извиниться и взять на себя ответственность за свое опоздание.
Способность лидера признавать свои ошибки и уважать время команды - это признак не слабости, а огромной внутренней силы и высокого профессионализма. Именно такой подход укрепляет авторитет и создает здоровую атмосферу в коллективе, где ценятся честность и взаимное уважение.
А как вы считаете? Что вызывает больше уважения: безупречная пунктуальность или честное признание своей ошибки? Делитесь в комментариях.
Папа Римский Лев XIV опоздал на встречу со студентами католического университета в Германии на 4,5 часа.
«Мне сказали, что все немцы пунктуальны. Но я же иностранец!»
В православной среде часто бытует мнение, что Католическая Церковь учит о личной безгрешности или абсолютной непогрешимости Папы Римского во всех его словах и поступках. Это глубокое заблуждение. Речь идет о догмате папской непогрешимости, официально принятом на I Ватиканском соборе в 1870 году. Его суть заключается не в личной святости или безгрешности понтифика как человека, а в особом даре, который, по учению Католической Церкви, гарантирует истинность его официальных вероучительных определений. Как человек, Папа Римский остается грешным и может совершать ошибки в личной жизни, в своих суждениях по политическим, научным или бытовым вопросам. История знает немало примеров пап, чье поведение было далеко от христианского идеала. Этот дар не является постоянным атрибутом личности Папы. Он действует только в редкие моменты торжественного провозглашения догматов. Большинство высказываний и энциклик Папы не считаются безошибочными.
Православная и протестантские церкви не принимают этот догмат, считая, что хранителем истины является вся Церковь в своей полноте (соборность), а не один человек.
Цветы, флаги и дипломатия: о чём важно помнить при возложении венков за рубежом
Зарубежный визит на высшем уровне - это не только обсуждение политических и экономических вопросов, но и строгий протокол, где каждая деталь имеет значение. Возложение венка или цветов к мемориалу - важный символический жест. Чтобы он был воспринят правильно и не стал причиной дипломатического недоразумения, необходимо учитывать несколько ключевых нюансов.
▪️Символика цвета в другой культуре Цвета, которые в одной стране считаются траурными или траурно-торжественными, в другой могут нести совершенно иной смысл.
* Белый В большинстве европейских стран и в России белый ассоциируется с чистотой, невинностью и скорбью. Однако во многих странах Азии белый - это основной цвет траура. * Жёлтый В России жёлтые цветы могут символизировать разлуку. В то же время в странах Латинской Америки жёлтые цветы часто дарят на похоронах. * Красный Символизирует жизнь, любовь и революцию. Использование большого количества красных цветов в траурном венке может быть воспринято неоднозначно, особенно в странах, где красный имеет сильную политическую коннотацию.
Советуйтесь с посольствами, протолом принимающей стороны
▪️Выбор типа цветов Не менее важен и сам вид цветов. Некоторые растения могут иметь негативную символику. В разных странах по-разному относятся в хризантемам, лилиям, каллам, гвоздикам. Универсальным и безопасным выбором часто являются розы или строгие, лаконичные композиции из зелени.
▪️ Цвета своего государственного флага
Возложение венка - это не только знак уважения к принимающей стороне и памяти павших, но и репрезентация своей страны. Поэтому цвета государственного флага делегации могут быть деликатно и уважительно интегрированы в композицию. Это не означает, что нужно создавать точную копию флага из цветов. Это может выглядеть излишне прямолинейно. Задача - создать торжественную и сдержанную композицию, где цвета флага будут присутствовать как гармоничные акценты.
В букетах учитываем четное/нечетное количество цвнтов. Конечно, венок, букет мы заказываем на месте из местных цветов, а вот памятную ленту с надписью готовим заранее и возим с собой.
Тщательная подготовка к таким протокольным мероприятиям - залог того, что жест уважения будет воспринят именно так, как задумано, укрепляя международные отношения, а не создавая неловких ситуаций.
На пост меня натолкнуло возложение Си в КНДР - очень необычная композиция.
