Я это к чему, кто бодается с их скотским отношением, напишите в ЛС группы Vk. Я вам дам бумагу, подтверждающую отмену заказа и проведение возврата, а потом так же буду с них трясти, чтобы они перестали мучать обычного покупателя даже в этом, казалось бы до смеха простого и понятного, вопросе.