👜 Россияне не отказываются от брендов из-за публичных скандалов

Только 15% потребителей готовы полностью отказаться от товаров компании после скандала и уйти к конкурентам. 70% считают, что для восстановления доверия нужно возместить ущерб пострадавшим, публичных извинений ждёт лишь каждый второй.

Сильнее всего доверие подрывает низкое качество продукции (82%), обман покупателей (62%) и угрозы здоровью (57%). По мнению 82% опрошенных, универсального срока восстановления доверия нет — всё зависит от действий компании.

MAX | ВКонтакте | Одноклассники