Начать июнь с важного: 3 уровня бренда.

А3 прямо сейчас проходит период трансформации: мы обретаем статус Группы компаний, усиляем команду и нанимаем людей (HR). При этом, маркетинг дает собственные обещания клиентам, а я, CEO, внедряю бизнес-стратегию. И тут я задался вопросом: мы вообще про одно и то же?

В Лондонской бизнес школе мне рассказали про модель 3B. Три уровня, без которых любой бренд - это декорация:

→ Business: зачем мы существуем
→ Brand: что обещаем рынку
→ Behaviour: как сотрудники ведут себя каждый день.

Когда все три совпадают - бренд живёт. Когда нет - рынок это чувствует быстрее, чем вы успеете отреагировать.

Пример, когда 3В не совпали: Starbucks с промо кампанией Race Together, где бариста писали на стаканах фразы о расовом равенстве. Казалось бы, благородная идея, но был нюанс.
Исполнительный комитет Starbucks состоял почти полностью из белых топов. Директор по коммуникациям в ответ на волну критики просто закрыл свой Twitter.

Три уровня - три разных сигнала. Бизнес говорит одно, Бренд обещает другое, люди делают третье. Кампанию свернули за несколько дней.

И тут главный вопрос не “хороший ли у нас бренд?” А совпадают ли бизнес, обещание и поведение людей внутри? Если нет - ваш бренд обречен.

Мы в А3 начинаем работу на совпадение этих принципов. Уже провели с топами А3 стратсессию, где каждый понял, силу этих трех B.

А когда вы последний раз проверяли, понимают ли ваши сотрудники, что стоит за брендом компании?