Мне сделали кофе с жжеными зернами.

Подхожу к баристе:
— Знаете, кофе как будто испорчен, пережарен.
— Не может быть, никто не жаловался.
— А я жалуюсь. Зерна испорчены. Вот попробуйте. Я настаиваю.

Бариста пробует мой кофе. Дает попробовать второму сотруднику. Оба кривятся. Идут переделывать напиток. Извиняются, мол, сбились настройки. Вручают новый кофе.

В четверг я заказал небольшой презент из Татарстана (мне надо отблагодарить человека). Заказал экспресс-доставкой, потому что сотрудник обещал доставку за два-три дня в Москву. После оформления вижу — посылка приедет во вторник. А встреча в понедельник. Звоню им и говорю, что ваш сотрудник обещал доставку за три дня — где три дня?

А мне говорят, что три рабочих дня, а суббота и воскресенье не считаются. Я объясняю, мол, что подарок во вторник мне уже не нужен и я предлагаю три варианта:
1) Товар возвращается продавцу и вы компенсируете средства.
2) Отправляете посылку в Турцию (куда улетает человек, для которого подарок) за счёт компании.
3) Вы доставляете посылку до воскресенья, как было сказано сотрудником на пункте отправки.

Вуаля — презент у меня, завтра можно вручать.

Какой здесь можно сделать вывод? Не надо терпеть, если можно не терпеть, НО сохранять достоинство, вести диалог уверенно и максимально вежливо. И детям тоже нужно показывать решение конфликтов без криков. Но с силой убеждения :-)