​​📑 Практика масштабирования базы знаний: находи, документируй, делись

Автор - Виталий Чесноков,
Сооснователь TEAMLY, генеральный директор QSOFT :
"Лучший способ похоронить базу знаний — это спустить её сверху, обязать всех искать там информацию и бросить в таком состоянии. БЗ только тогда чего-то стоит, когда она вовремя пополняется и актуализируется, когда в ней на конкретный вопрос находится конкретный ответ, когда за информацией не надо бегать по куче ссылок, выискивая крупицы смысла. Когда база знаний не утрачивает своей пользы при росте числа пользователей — как авторов, так и читателей. Только тогда принятие решений на основе знаний будет точным, онбординг новичков будет проходить без задержек, а саппорт будет укладываться в SLA."

Читать статью