Привет, коллеги!
В прошлый раз мы с вами научились отделять потребность от решения. Но как же эту потребность выявить? Первый и самый важный инструмент в арсенале аналитика - интервью.

Интервью – это не просто «разговор», а структурированный метод, позволяющий глубоко понять контекст, мотивацию и неочевидные проблемы стейкхолдера.
Суть метода в том, что у вас есть план и ключевые темы, но нет жёсткого сценария. Вы ведёте беседу, адаптируя вопросы по ходу дела, чтобы исследовать интересные детали.

Практический пример:

Ситуация: Вы разрабатываете новый внутренний сервис для подачи заявок на отпуск.
Ваш стейкхолдер: Мария, руководитель отдела маркетинга.
Её запрос-решение: «Хочу, чтобы заявку можно было подавать из нашего мессенджера. Так будет быстрее».

Как провести интервью, чтобы выявить потребность?

1. Вопрос на понимание контекста: «Мария, расскажите, как сейчас выглядит процесс согласования отпуска в вашем отделе? Опишите, пожалуйста, шаг за шагом».
2. Вопрос на выявление проблемы: «С какими сложностями вы или ваши сотрудники сталкиваетесь чаще всего? Что больше всего раздражает или отнимает время?»
3. Уточняющий вопрос на «решение»: «Вы упомянули мессенджер - что именно в текущем процессе заставляет думать, что мессенджер ускорит дело?»
4. Вопрос на выявление цели: «Представьте идеальный сценарий. Что должно происходить, когда сотрудник хочет в отпуск?»

Вероятный результат такого интервью:
Окажется,что главная боль - не в способе подачи, а в том, что заявки «теряются» в длинных email-переписках, непонятен их статус, и Марии приходится постоянно напоминать HR о согласовании. Её истинная потребность - прозрачность и контроль над процессом, а не скорость отправки.

Решением может стать не интеграция с мессенджером, а, например, система с трекингом статусов, автоматическими уведомлениями и единым журналом заявок.

Как видите, успешное интервью — это подготовленный, но гибкий диалог, где вы помогаете стейкхолдеру осознать и сформулировать его истинную потребность.

А на картинках к этому посту вы найдете еще несколько рекомендаций по подготовке и проведению интервью ⬆️

#теоретическиезаметки | @notes_analyst